stage-entertainment

Ik keek erg uit naar deze voorstelling en had tickets gekocht als cadeautje voor mijn zus. Helaas heb ik bij het boeken per ongeluk 20 februari geselecteerd in plaats van 20 maart. Een ongelukkige vergissing, mede doordat dit jaar zowel 20 februari als 20 maart op een vrijdag vallen, waardoor het mij bij het controleren niet is opgevallen. Toen ik dit ontdekte (ik boekte op 18 februari en ik kwam er 21 februari achter dat de musical dus al geweest was) heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice met het verzoek om de tickets te verplaatsen naar de juiste datum. Helaas werd mij verteld dat dit “door het systeem niet mogelijk is” en dat er geen enkele uitzondering gemaakt kan worden. Wat mij teleurstelt is niet zozeer de fout – die ligt bij mij – maar het volledig ontbreken van enige vorm van coulance of alternatief (bijvoorbeeld omboeken tegen kosten, een voucher of zelfs een kleine tegemoetkoming). Al was het maar iets kleins geweest, zoals een drankje bij een volgende voorstelling, dan had dat al een heel ander gevoel gegeven. Een foutje is menselijk. Juist daarom is het zo prettig wanneer daar ook op een menselijke manier op wordt gereageerd. Ter vergelijking: het hotel dat ik voor dezelfde datum had geboekt was zelfs al volgeboekt, waardoor ik daar eerlijk gezegd veel minder begrip had verwacht. Toch hebben zij mijn reservering zonder moeite en met veel begrip verplaatst. Dat maakte het contrast met de reactie van de musicalorganisatie des te groter. Omdat de voorstelling op de betreffende datum bovendien niet uitverkocht was, begrijp ik eerlijk gezegd nog minder waarom er helemaal geen enkele vorm van medewerking mogelijk bleek. Ik had gehoopt dat een organisatie in de entertainmentsector iets meer klantgerichtheid zou tonen in zo’n situatie. Helaas blijft er hierdoor een bittere nasmaak achter bij iets waar ik eigenlijk erg naar uitkeek.

Verschrikkelijk. Wel betaald geen tickets. Uiteindelijk contact gehad en heeft de medewerker goed geholpen door alsnog tickets te fixen. Die waren duurder en kon ik bij de kassa afrekenen. Dat verschil daartussen zou ik binnen 7-10 werkdagen terug krijgen. Na 1.5 maand nog niets. Geen respons op mails en als ik bel moet ik continue het gehele verhaal weer opnieuw vertellen en moeten ze maar overleggen. Ik ben er helemaal klaar mee. Ik voel mij echt aan de kant geschoven en vergeten. Zij maken fouten en uiteindelijk ben ik al uren kwijt met hier achterna zitten.

Vandaag gebeld met de klantenservices. Services kunnen ze beter weg laten wat die krijg je niet. Ik dacht kaarten geboekt te hebven voor 21 juni. Maar door of dikke vingers of het elke keer vast lopen op de boekingspagina bleek ik dus voor de 20 juni geboekt te hebben. Maar omdat ik niet op flex geklit te hebben. Kunnen ze de boekibg niet omboeken of terug betalen. Hun advies via ticketsswap mn kaarten voor de show en het dinner aan te bieden. Mag dan mijn kaarten per stuk op die site aanbieden en maar hopen dat iemand dat allemaal wil kopen voor het zelfde geld als ik betaald heb. Kortom 250 euro uit het raam gesmeten. Dus niet te vertrouwen dit bedrijf.

Uit enthousiasme voor de musical &Juliet heb ik per ongeluk tweemaal kaarten gekocht. Ik ben groot musicalfan en als ik een mail krijg dat er een voorverkoop is gestart klik ik gelijk door naar de bestelpagina. Voor &Juliet is die mail twee keer verstuurd op verschillende momenten. Vandaar dat het fout is gegaan met bestellen. Na meermaals contact met Stage Entertainment geven zij aan niks te kunnen doen en communiceren via standaard mails. Ik zit nu dus met twee musicalkaarten van €173 voor halverwege oktober waar ik niks mee kan. Erg teleurstellend dat er geen service geboden wordt.

Hele slechte ervaring! Ik ben plots tijdelijk in rolstoel terecht gekomen en stage entertainment wilde niet meewerken aan het omzetten van mijn tickets in een rolstoel plek. Ook een andere dag of tegoed bon was niet mogelijk. Ik had vantevoren maar een rolstoel plek moeten boeken… of je dat vantevoren weet als iets plots gebeurd. Of ik had een flex optie moeten boeken. Geen medewerking van de klantenservice echt heel slecht. Ik was zelfs bereid slechtere plekken te accepteren op een andere dag, maar ze wilde me met niks helpen.