GravityBlankets® Nederland

Gravity slaapmasker gekocht. Moeilijke levering met hun externe leverancier gehad maar is een zalig slaapmasker dat voor een diepe slaap zorgt.

Uitstekende service! Na een probleem met mijn bestelling heeft Gravity Nederland dit zeer professioneel en klantgericht opgelost. Ze hebben de nodige moeite gedaan om een passende oplossing te vinden en hielden me goed op de hoogte. Uiteindelijk heb ik het juiste product ontvangen en ben ik zeer tevreden. Top service en zeker een aanrader!

Zeer moeizame communicatie en ze komen terug op hun woord. Eerst kom je overeen dat ze wegens problemen het verzwaringsdeken terugnemen. Wekenlang geen reactie op mail en nu plots zeggen ze dat het mijn eigen probleem is en dat ze geen reden zien voor terugname. Ben al bezig met mijn rechtsbijstand en ben bang dat dit ook gaat eindigen bij mijn rechtsbijstand aangezien we al een tijdje bezig zijn en alles zwart op wit staat qua retournering. Ik zal mij nog wel 2x bedenken voordat ik bij deze toko iets in mijn winkelmandje plaats.

Geen reactie van de klantenservice

Voor een "premium" product waarmee zij zichzelf boven de concurrentie beweren, is een levensduur van amper 3 jaar ronduit onacceptabel. Het verzwaringsdeken van €249 heeft extreme verklontering, ondanks dat het netjes gebruikt is volgens de voorgeschreven gebruikswijze. De verklontering is zo erg, dat er harde en zware "keien" gevormd zijn welke niet verholpen kunnen worden. De klantenservice beweerde het volgende: "Bij de Balance-dekens is de vulling op een speciale manier vastgezet. Daarbij wordt gebruikgemaakt van een bevestigingsmateriaal dat helaas gevoelig kan zijn voor vocht. Wanneer dit materiaal in contact komt met vocht, kan de vulling na verloop van tijd gaan samenklonteren en harde plekken vormen. Dit hoeft niet per se te komen door wassen of morsen. Ook normaal dagelijks gebruik, bijvoorbeeld tijdens het slapen, kan op langere termijn invloed hebben door lichaamswarmte, natuurlijke transpiratie en luchtvochtigheid in de slaapkamer. Dat proces kan zich geleidelijk ontwikkelen, zeker bij dekens die al langere tijd in gebruik zijn." Het deken is niet blootgesteld aan vloeistoffen, is regelmatig gelucht en is altijd met hoes gebruikt. Tóch zijn er grote klonten ontstaan, die niet te verhelpen zijn. Als een deken amper langer dan 3 jaar te gebruiken is, en zij geen tegemoetkoming willen bieden ondanks dat zij impliciet toegeven dat dit een uiterst onduurzaam product is, kan ik niks anders doen dan zoveel mogelijk mensen wegsturen van dit profiteermodel. EDIT: Respons. Er is mij helemaal géén oplossing geboden. Geen garantie, geen coulance, geen (gedeeltelijke) restitutie, geen reparatie. Laat het dan ook niet klinken alsof jullie überhaupt hebben geprobeerd. Mij vertellen dat jullie graag willen meedenken bij een nieuwe aanschaf is het tegenovergestelde van tegemoetkoming.