antheiafit

Het is een toffe webshop met mooie kleding. Na een vervelende situatie is alles netjes opgelost en heb ik erg goed contact gehad met de klantenservice. Vriendelijk personeel en ze denken goed mee.

8 dagen geleden drie items besteld. Volgens site kan verzending 4-6 dagen duren. Ik heb de klantenservice twee dagen terug gemaild daar ik nog geen track en trace heb ontvangen of een mailtje dat mijn bestelling onderweg is. Ik heb tot op heden nog geen reactie gehad

Om te beginnen heb ik meer dan twee weken moeten wachten op mijn bestelling. Dat was al frustrerend, maar de afhandeling van mijn retour is nog veel erger. Mijn retour is op 24 juni al afgeleverd. Daarna heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice omdat ik geen enkele bevestiging of update ontving. Iedere keer kreeg ik te horen dat ik nog even geduld moest hebben, terwijl er niets gebeurde. Pas vandaag ben ik zelf gaan kijken in het retourportaal en ontdekte ik dat mijn volledige retour van zes artikelen was afgekeurd omdat deze zogenaamd niet aan de retourvoorwaarden zouden voldoen. Hierover heb ik nooit een e-mail of uitleg ontvangen. Als ik niet zelf had gekeken, had ik dit waarschijnlijk nog steeds niet geweten. Ik ben het absoluut niet eens met deze beslissing. De artikelen zijn alleen gepast of zelfs helemaal niet gedragen en zijn netjes, compleet en in de originele staat geretourneerd. Toch wordt de volledige retour afgekeurd zonder enige onderbouwing. De communicatie is ronduit slecht. Je moet overal zelf achteraan, wordt weken aan het lijntje gehouden en krijgt vervolgens geen duidelijke uitleg. Voor een bestelling van ruim €100 vind ik dit echt onacceptabel, waar ik mijn geld niet eens van terugkrijg. Ik wacht nog steeds op een inhoudelijke toelichting en een passende oplossing. Op basis van mijn ervaring zou ik deze webshop absoluut niet aanbevelen

Op 3 juli een bestelling geplaatst. Zou binnen 4/6 werkdagen geleverd worden. 4 juli een link gehad om de bestelling te volgen, maar de PostNL status blijft staan op ‘pakket nog niet ontvangen’. Als reactie van de klantenservice krijg je te horen dat het drukker is en het pakket al onderweg is dus er niet meer geannuleerd kan worden… Als het onderweg was had het er al wel geweest. Zeer teleurstellend en zou hier niet nogmaals bestellen.

Bestel hier NIET!!! Ze zijn niet te vertrouwen. Heb begin juni een order geplaatst en die is te laat geleverd waardoor het weer terug ging naar het magazijn. Postnl heeft blijkbaar het pakketje nog niet geleverd/kwijtgeraakt en daar maken zij als ‘family business’ mijn probleem van. Na 6 weken nog steeds niet mijn geld teruggekregen terwijl het niet mijn schuld is. Super onprofessioneel en slecht omgaan met een vaste klant.