zoo-enzo

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Ik kom al een aantal jaar in deze zaak. Eerder onder Zoo&Zoo. Het begon er sinds de overname mee dat wij onze spaarpunten kwijt waren. Er zou een e-mail (!) zijn gestuurd en het was dus onze fout. Zo neem je geen klanten over die lange tijd 100en euros hebben uitgegeven. Ik kwam graag op de hengelsportafdeling maar hier is het ook kei- en keihard achteruit gegaan. Wat me in eerste instantie irriteert is dat veel producten geen of foutieve prijzen hebben. Ik zie zelden werknemers bij de schappen bezig met de prijzen. Ook zie ik producten elke keer dan ik er kom nog steeds zonder prijs. Hengels zonder prijs, korting wat niet klopt. Helemaal geen prijssticker. Ik heb hier ooit naar gevraagd en werd toen voor gek verklaard. Tja, doe ermee wat je wil. Check je korting altijd want vrijwel altijd moet ik terug naar de kassa omdat er weer iets niet klopt. En reken er maar niet op dat je het mee krijgt als je voor 150 euro spullen haalt en een klein artikel van 1 euro geen prijs heeft. Daar doen ze hier, in tegenstelling door andere hengelsportzaken niet aan. Ook zijn er veel dingen niet logisch, onderdeel 1 vindt je op afdeling een maar voor een bij benodigd paaltje moet je helemaal aan de andere kant van de winkel zijn. Half afgetrapte dozen bij de waadpakken. Het is een raargezicht in de verder nette afdeling. Het is irritant dat ze veel verschillende merken hebben maar dan per merk een hoop niet op voorraad. Daardoor grijp ik eigenlijk elke keer dan ik spulletjes kom halen wel mis. Deskundigheid van veel personeel is dubieus. Mijn vriendin kwam hier alleen voor een verjaardagscadeau en kreeg een fishfinder geadviseerd van 350 euro. Hoe random is dat? Gelukkig heeft ze deze niet gekocht. Ik had er niks aan gehad. Verder is er een keer een molen vastgelopen die ik op had laten spoelen. Dit kwam door aanslag in de molen volgends de medewerker. (ging voor het spoelen nog soepel) De molen deed het na wat schoonmaken en opnieuw monteren gelukkig weer. We zullen nooit weten wat er daadwerkelijk mis ging. Je hoeft het ook niet te menen, maar het gebeurd in jou zaak dus geef niet meteen je klant de schuld. Elke molen die op zee wordt gebruikt zal sporen vertonen van zand en zout als je deze open maakt. Dus dit excuus op zich is al bijzonder. De molen krijgen elk jaar een grondige beurt met nieuwe olie en al. Het is niet erg dat je niet zelf de verantwoordelijk neemt voor het probleem, het is wel erg dat je direct de schuld bij de klant legt. Hier ga ik in ieder geval geen molen of reel halen. Vorige zomer toch nog een keer langsgegaan om te kijken of er een mooie specifieke hengel was. Krijg je de vraag wat je zoekt. Ik geef de specificatie voor een strakke snelle Xtra Heavy of heavy hengel rond de 2,70 tot 3 meter en dan wordt je bijna uitgelachen omdat ze denken dat je het ter plekke verzint. Ontzettend irritant. Het advies wat je soms hoort dat er gegeven wordt aan leken is helemaal tenenkrommend. Als je niet weet hoe de specificaties van een stok werken geef dan ook geen advies. Standaard is de kassa stuk. Dan hoef je niet te rekenen op een oplossing. Ik heb zelf mijn bon staan schrijven terwijl de medewerker en manager (denk ik?) stonden toe te kijken. Spoiler-alert: de prijs klopte niet. He-le-maal klaar met deze zaak. Ik loop soms even snel naar binnen voor wat klein materiaal en ga dan zo snel mogelijk naar buiten. Maar als ik zie hoe ik word aangekeken aan de kassa dan is dat ook de bedoeling. Positief: wel goede verse casters & soms mooie aanbiedingen

Flut kwaliteit fruitvliegen. Zondag was ik tegen beter weten toch weer naar Zoo en zo in Ede gereden. De maand ervoor had ik daar belabberde kwaliteit vliegen gekocht maar eigen voer was bijna op. Er stonden veel vieze, droge potjes maat s fruitvliegen. Na aankaarten van de kwaliteit bij de medewerker gaf ze aan dat er de week ervoor teveel was besteld. Ze haalde de resterende slechte potten uit het schap. Woensdag zouden er verse voedseldieren komen. Omdat de afstand meer dan 30 kilometer rijden is, voeg ik een vriend uit Ede die woensdag kwam eten om een potje fruitvliegen mee te nemen. Hij overhandigde mij gisteren een muf ruikend bruin bakje zonder larven, met een enkele fruitvlieg. Dit is dezelfde rommel die ze zondag uit het schap hebben gehaald en daar betaalde ik nu toch meer dan vier euro voor. Bijna letterlijk weggegooid geld want ik heb het kriebelende bakje vol mijten bij het restafval gegooid om besmetting te voorkomen.

Nette en grote winkel, hebben heel groot assortiment van goede kwaliteit. Bij vragen over de aquarium direct duidelijk antwoord gekregen waar ik wat mee kon.

Paar jaar geleden waren de aquarium bakken goed onderhouden. Vandaag kwamen we voor vissen, maar we durfde niks te kopen als je zag hoe vies de leefomgeving van de vissen waren. Zo zielig en echt geen goede uitstraling van de bakken om wat mee te nemen.

Helaas een zeer teleurstellende ervaring met Zoo en Zo in Ede. Bij de aankoop van twee Afrikaanse dwergklauwkikkers heb ik nadrukkelijk gevraagd of deze veilig samen gehouden kunnen worden met mijn Orange Neocaridina-garnalen. Mij werd zonder twijfel verteld dat dit prima samen kon. De praktijk bleek helaas totaal anders. Binnen korte tijd zijn ongeveer 20 van mijn 25 garnalen verdwenen. Uiteindelijk heb ik de kikkers zelfs op heterdaad betrapt terwijl zij een volwassen garnaal aan het opeten waren. Daar heb ik zelfs duidelijke foto's van. De garnalen die ik bij dezelfde winkel heb gekocht kosten ongeveer €4 per stuk, waardoor de schade inmiddels is opgelopen tot ongeveer €80, nog los van de teleurstelling. Natuurlijk begrijp ik dat dieren hun natuurlijke gedrag vertonen. Daar gaat deze review dan ook niet over. Het gaat erom dat ik vooraf expliciet om advies heb gevraagd en op basis van dat advies mijn aankoop heb gedaan. Achteraf blijkt dat advies simpelweg onjuist te zijn. Ik verwacht van een gespecialiseerde dierenwinkel eerlijk en deskundig advies, ook als dat betekent dat een verkoop niet doorgaat. Klantbelang zou altijd vóór verkoop moeten gaan. Helaas heb ik dat in deze situatie niet zo ervaren.