Amzon

Ik woon in Nederland en ben inmiddels een jaar een actieve en reguliere klant bij Amazon.nl, waar ik regelmatig aankopen doe. Mijn dochter studeert momenteel aan een universiteit in de Verenigde Staten. Voor haar verjaardag wilde ik een cadeau kopen en ik plaatste een bestelling met het verzoek deze te bezorgen op het adres van een vriend van mij in de VS. Een dag later ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn bestelling was geannuleerd vanwege "ongebruikelijke activiteit" op mijn account. Mijn account werd tijdelijk stopgezet en ik moest mijn identiteit verifiëren. Ik heb eerst mijn Nederlandse verblijfsdocument geüpload, maar dit werd door het systeem geweigerd. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice. De medewerker bood zijn excuses aan, zei dat het probleem was opgelost en gaf aan dat ik na 2 uur opnieuw kon verifiëren met mijn Nederlandse ID. Nadat ik 3 tot 4 uur had gewacht, probeerde ik het opnieuw, maar het werd weer geweigerd. Daarna heb je mijn Turkse identiteitskaart geüpload, en die werd wel geaccepteerd. Ik heb de artikelen direct opnieuw besteld, maar tot mijn grote frustratie annuleerde Amazon de bestelling voor de tweede keer zonder geldige reden. Toen ik opnieuw contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat de situatie was doorgezet naar de relevante afdeling en dat dit 3 werkdagen zou duren. Hoewel ik nadrukkelijk aangaf dat het cadeau dan te laat zou zijn voor de verjaardag van mijn dochter, werd er op geen enkele manier meegedacht of haast achter gezet. Ik ben geen zakelijke verkoper, ik verdien geen geld via Amazon; ik ben gewoon een consument die een aankoop doet. Het is onacceptabel dat mijn account wordt geblokkeerd en ik als een verdachte word behandeld, puur omdat ik een cadeau naar het buitenland wil sturen. Ik veroordeel deze starre en klant-onvriendelijke procedures van Amazon ten zeerste. Ik ben al 3 dagen urenlang bezig om dit absurde probleem op te lossen, wat mij enorm veel stress en frustratie heeft opgeleverd. Dat een aankoopproces voor een eerlijke klant zo onnodig moeilijk wordt gemaakt, is schandalig. Ik ben absoluut niet tevreden.

Amazon probeert de Nederlandse markt in een klap over te nemen. Dat lukt al niet in verband met de Nederlandse wetgeving maar het bedrijf is ook zeer onduidelijk over verzendkosten. Voorheen was zelfs amazon.de veel goedkoper. Nu proberen ze te stunten met Prime deals maar daar moet je lid van zijn. In vergelijking te hoge prijzen en onduidelijke voorwaarden.

Ik woon in Nederland en ben inmiddels een jaar een actieve en reguliere klant bij Amazon.nl, waar ik regelmatig aankopen doe. Mijn dochter studeert momenteel aan een universiteit in de Verenigde Staten. Voor haar verjaardag wilde ik een cadeau kopen en ik plaatste een bestelling met het verzoek deze te bezorgen op het adres van een vriend van mij in de VS. Een dag later ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn bestelling was geannuleerd vanwege "ongebruikelijke activiteit" op mijn account. Mijn account werd tijdelijk stopgezet en ik moest mijn identiteit verifiëren. Ik heb eerst mijn Nederlandse verblijfsdocument geüpload, maar dit werd door het systeem geweigerd. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice. De medewerker bood zijn excuses aan, zei dat het probleem was opgelost en gaf aan dat ik na 2 uur opnieuw kon verifiëren met mijn Nederlandse ID. Nadat ik 3 tot 4 uur had gewacht, probeerde ik het opnieuw, maar het werd weer geweigerd. Daarna heb je mijn Turkse identiteitskaart geüpload, en die werd wel geaccepteerd. Ik heb de artikelen direct opnieuw besteld, maar tot mijn grote frustratie annuleerde Amazon de bestelling voor de tweede keer zonder geldige reden. Toen ik opnieuw contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat de situatie was doorgezet naar de relevante afdeling en dat dit 3 werkdagen zou duren. Hoewel ik nadrukkelijk aangaf dat het cadeau dan te laat zou zijn voor de verjaardag van mijn dochter, werd er op geen enkele manier meegedacht of haast achter gezet. Ik ben geen zakelijke verkoper, ik verdien geen geld via Amazon; ik ben gewoon een consument die een aankoop doet. Het is onacceptabel dat mijn account wordt geblokkeerd en ik als een verdachte word behandeld, puur omdat ik een cadeau naar het buitenland wil sturen. Ik veroordeel deze starre en klant-onvriendelijke procedures van Amazon ten zeerste. Ik ben al 3 dagen urenlang bezig om dit absurde probleem op te lossen, wat mij enorm veel stress en frustratie heeft opgeleverd. Dat een aankoopproces voor een eerlijke klant zo onnodig moeilijk wordt gemaakt, is schandalig. Ik ben absoluut niet tevreden.

Het ontvangen van een een retour. Ik heb in Juni iets besteld, teruggestuurd en ik krijg mijn geld steeds niet terug. Ik krijg mailtjes dat het is overgmaakt ook telefonisch. Dan weer niet, dan moet ik mijn credidrcads gegevens geven of een cadeaubon nemen. Er is niets overgemaakt. Dit voelt als oplichting. Dit gebeurd mij nu de tweede keer. Allemaal rare mails. Die kan ik opsturen. Ik wil gwoon mijn geld terug of klagen bij de juiste afgdeling! Maar zelfs dat lukt niet. Ze willen gewoon niets terug betalen en houden mij zo aan het lijntje. Steeds buitenlands mensen aan de telefoon, om gek van te worden. Oplichters!!

Al de tweede keer dat het leveren ruk is, maand geleden een douchekraan, veel te laat en kwam dus niet meer, weer een vervangende besteld die kwam wel, nou al weer 5 dagen te laat en bij dhl blijft staan: nog niet ontvangen of verwerkt. Ik bestel daar niks meer.

Mijn eerste bestelling ooit bij Amazon liep gelijk mis: twee lampen besteld en maar 1 geleverd. De doos van de geleverde lamp was open geweest, dus keek ik alles extra goed na.Er was een ringetje stuk. De lamp moet dus retour. Daar heb je een printer voor nodig, want een digitaal label is niet mogelijk. Dus de buren lastig vallen en morgen gaat de lamp retour. Wat een vervelende kennismaking met dit bedrijf. Geen aanrader dus.