deoudedeurklink

Retourproces verloopt hier erg slecht. Ik heb een product retour gestuurd omdat het niet op mijn raam paste. Hiervoor moest ik de verpakking openen. Het pakket is op 7 april bij hen aangekomen, maar daarna heb ik niets meer gehoord. Na zelf bellen bleek dat er al op 10 april een bericht in het Returnless portal stond dat de retour niet compleet was en dat het product na 14 dagen zou worden weggegooid. Hier krijg je geen melding van, je moet dit zelf bijhouden. Ook na mijn verzoek om per e-mail te communiceren, kwam er opnieuw alleen een bericht in het portal. Inmiddels is het product waarschijnlijk weggegooid en heb ik geen kans gekregen om dit op te lossen. Slechte communicatie en geen klantgerichte oplossing. Voor mij een afrader.

Op de website wordt bij producten specifiek gekozen tussen verschillende levertijden (zoals 1-2 dagen, 1-2 weken of 3-4 weken). Ik heb mijn bestelling geplaatst omdat er expliciet "1-2 weken" stond vermeld. Als er 3-4 weken had gestaan, had ik hier nooit besteld. Na drie weken wachten bleek de bestelling nog steeds niet verzonden te zijn. Bij navraag bleek het product niet eens op voorraad te zijn en kon de klantenservice geen enkele concrete leverdatum noemen (alleen vage beloftes zoals "zodra het op voorraad is"). In plaats van excuses of een passende oplossing te bieden bij deze vertraging, reageerde de klantenservice uiterst onprofessioneel en onverschillig met de boodschap dat "de levertijd slechts verwacht is" en dat ik de bestelling maar moest annuleren als het me niet beviel. Geen enkele compensatie of servicegerichtheid. Ik heb de bestelling inmiddels geannuleerd. Dit bedrijf lokt consumenten met snelle levertijden die ze niet kunnen waarmaken om zo verkopen binnen te halen, en verschuilt zich achteraf achter de algemene voorwaarden. Absoluut geen aanrader.

Alle vier van onze bestellingen werden snel en keurig geleverd. Een klein onderdeel van een van de bestellingen bleek kapot te zijn en werd na melding daarvan meteen vervangen. Vooralsnog heel tevreden met de geleverde spullen.

Positieve ervaring met dit bedrijf. Op mails wordt snel gereageerd en ze komen met heel schappelijke oplossingen.

We hebben hier meerdere keren nieuw deurbeslag voor ons huis besteld. De producten zijn mooi en van goede kwaliteit. Retouren verliep ook soepel en zonder problemen. Daarnaast zijn wij ook erg tevreden over de klantenservice, toen een bestelling niet helemaal compleet bleek te zijn werd ik telefonisch snel en vriendelijk geholpen. De ontbrekende onderdelen worden morgen al geleverd. Topservice!