activeants

Waardeloze fulfilment partij. Ze blijven maar klanten aannemen maar orders gaan simpelweg de deur niet uit. Ze zijn zwaar onderbemand, al sinds dag 1 dat ze begonnen in Roosendaal. Orders van vrijdag t/m zondag worden niet op maandag verstuurd. Als je mailt word je afgepoeierd met standaard antwoorden. Accountmanagers wisselen om de paar maanden maar helpen je ook geen stap verder. Het robotsysteem heeft regelmatig een storing waardoor orders niet weg gaan. Deze partij geeft niets om hun klanten. Ze zijn in staat je webwinkel naar de kl%... te helpen.

Onze samenwerking met Active Ants is helaas zeer teleurstellend verlopen. Gedurende langere tijd hebben wij te maken gehad met structurele problemen in de fulfilment, waaronder vertragingen in verzendingen, producten die wekenlang niet verkoopbaar waren, fouten in orders en retourverwerking die niet volgens afspraak verliep. Dit heeft direct impact gehad op onze klanten en bedrijfsvoering. Daarnaast hebben wij zelf moeten constateren dat logistieke instellingen zonder overleg zijn aangepast, wat heeft geleid tot onnodig hogere verzendkosten. Ook zijn bepaalde diensten gefactureerd die in de praktijk niet of niet correct zijn uitgevoerd. Het grootste probleem ontstond bij de beëindiging van de samenwerking. Na het maken van duidelijke afspraken en het volledig afronden van de financiële afwikkeling, werden alsnog aanvullende kosten achteraf in rekening gebracht. Ondanks dat dit inhoudelijk en onderbouwd is betwist, werd dit opgevolgd met een ingebrekestelling. Voor ons gaf dit weinig vertrouwen in een transparante en definitieve afhandeling. Voor ondernemers: Blijf weg bij deze partij!