delekkerstekaas

smaakvol ! en snel geleverd

Tientallen keren besteld, steeds helemaal tevreden. Correcte levering. Nu niet! Ik zou afgelopen donderdag de bestelling ontvangen die ik zaterdag nodig had. De bestelling kwam niet! Contactformulier ingevuld, mails gestuurd: GEEN ENKELE REACTIE!! Een telefoonnummer was nauwelijks te vinden en tóen ik het vond werd er niet opgenomen. Ook vrijdag geen reactie. Ik heb steeds onderstreept dat ik de kaas zaterdag nodig had. Geen reactie. Pas toen ik het fenomeen “oplichting” ter sprake bracht en aankondigde aangifte te gaan doen, kwam er eindelijk beweging: ik kreeg de zeer zakelijke mededeling dat de bestelling (opnieuw??) zou worden verzonden. Zojuist ontvangen, alles in orde, maar geen verklaring, geen excuus, helemaal niets! Ik wil maar zeggen: er kan natuurlijk eens iets fout gaan bij de levering, maar waarom niet even een verontschuldigend mailtje of belletje? Dan weet de klant waar hij aantoe is en dan heeft hij niet het gevoel als een hond te worden behandeld.

Ik heb een paar keer op de markt in Tilburg gekocht. Dat is een heel eind rijden maar de kaas is het waard. Daar laten ze je zo 6 soorten kaas proeven zodat je zeker de juiste hebt. Goede service. Daarna koop ik 4-5 of 7 kg, heel de familie vind de pittig belegen lekker. Wordt netjes vaccuum verpakt per kg. Goede service. Nu ik weet welke ik moet hebben probeerde ik een keer online te bestellen. Blijkt dat de website op zondag ook een dagje rust heeft haha. Heel lekkere kaas!!

Elke week kocht ik bij 'mijn' vriendelijke, goedlachse kaasboer Paul in Heiloo een kilo kaas en een doos eieren. Altijd een praatje en belangstellend. Heel fijn dat de kaasboer een aardig mens is en prima kaas verkoopt. Onze teleurstelling is groot dat hij na 6 weken afwezigheid nog niet terug is. Heel gek dat de huidige kaasboer van niets weet. Hij is minder klantvriendelijk en heeft mij de eerste keer € 7 ,-- meer laten betalen voor 6 ons pittig belegen en een doos eieren zag ik bij thuiskomst, let wel 17,99 Bij hem koop ik niets meer. Waar is Paul uit Alkmaar gebleven? U bent een goede klant kwijtgeraakt.

Een klantenservice bestaat niet. Je moet dus maar bidden dat je bestelling juist en volledig wordt geleverd want anders ben je de sjaak. Bidden doen ze zelf nogal vaak. Ze sluiten zelfs de webshop op zondag. Maar ik denk níét dat OLH het goedrekent dat je op deze manier met mensen, met klanten omgaat. Ik heb op verschillende manieren en momenten contact gezocht om een probleem op te lossen van een bestelling van 100 euro. Geen reactie. Mijn probleem bestaat uit drie onderdelen die ik aan ze heb voorgelegd. 1) Van de bestelde 8 + 2 stukken zijn de 8 verkeerd geleverd. Andere kaas. Verpakking zonder datum, zonder logo, zonder barcode. 2) De eerste bestelling werd keurig in een piepschuim verpakking met gelpack geleverd. Dat was eens en nooit weer. Deze stukken waren lukraak in een rafelig oud doosje geflikkerd. 3) Bij déze bestelling heb ik gemeld dat bij de vórige bestelling (iig) één stuk naar zeep smaakte. Kan gebeuren met een natuurproduct, maar los het op. Het is een Russische roulette. Degenen die vijf sterren gegeven hebben 'per ongeluk' ontvangen wat ze besteld hebben. Lucky bastards. Als dat níét zo is ben je aan de goden overgeleverd. Vette pech. Want er is geen klantenservice. Geen service. Nul sterren. En het interesseert ze geen barst. ***** Een uur na plaatsing reactie. Heel toevallig natuurlijk. Met excuses. Website aangepast, want andere leverancier. Zeepstuk wordt terugbetaald. Piepschuim en gelpack vanaf 25 graden. Eind goed al goed. Maar dat gaat niet makkelijk.