bergfreunde

Prettige service en snelle levering. Zeker tevreden.

Ik kreeg een incomplete levering van een northface jas. De "bont"kraag van de capuchon ontbrak. Snelle reactie ontvangen, met de vraag om meerdere foto's van de doos (??). Deze gestuurd, maar hierna bleef het stil... en stil... en stil... Jas terug gestuurd.

Hele slechte klantenservice. Via mail en contactformulier geen reactie. Telefonisch slecht bereikbaar. Als er al wordt opgenomen moet je geluk hebben dat het iemand is die Nederlands spreekt. Wacht al meer dan een maand op afhandeling garantie ivm defect product. Laatste reactie van Bergfreunde was dat ik een nieuw product zou krijgen maar dat was alweer 2 weken geleden en sindsdien geen contact meer kunnen krijgen met ze...

Bergfreunde heeft in november het verkeerde product geleverd. Schoenen in de verkeerde maat (2 keer). Met het retourlabel werd het pakket steeds opnieuw bij mij afgeleverd. Sindsdien probeer ik in contact te komen om het te retourneren. Nog steeds zonder succes.

Teleurstellende afhandeling door Bergfreunde. Mijn La Sportiva Ultra Raptor II Mid Leather GTX schoenen lekken bij de tenen na normaal gebruik en goed onderhoud. In plaats van serieus naar het Gore-Tex defect te kijken, werd mijn claim simpelweg afgewezen omdat de schoenen net buiten de 2 jaar wettelijke garantie vallen. Er werd totaal niet meegedacht over de Gore-Tex garantie op waterdichtheid. Voor producten in deze prijsklasse verwacht ik betere service en een inhoudelijke beoordeling van het probleem.

Het is vervelende site om te bezoeken. De geadverteerde prijs geldt vaak voor incourante maten en/of modellen. Korting vouchers zijn vaak alleen onder voorwaarden in te wisselen. Ik vind het niet ontspannen shoppen bij deze klup.