skin1004

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Op 4 februari 2025 plaatste ik een bestelling bij Skin 1004. Inmiddels is het een maand later en heb ik mijn pakket nog steeds niet ontvangen. Op hun website stond dat ik het pakket binnen 5-9 werkdagen zou ontvangen, maar na een week wachten, kreeg ik te horen dat het tot wel 39 dagen kon duren. Dit was al een eerste teleurstelling. Op 24 februari zag ik via de track and trace-code dat mijn pakket bij de douane in Nederland was, maar ik ontving geen enkele communicatie van Skin 1004 over mogelijke douanekosten of vertragingen. Op 2 maart besloot ik contact op te nemen met Shipgate om te vragen waarom mijn pakket zo lang bij de douane vastzat. Ze adviseerden me om contact op te nemen met mijn lokale postdienst, PostNL. Na contact met PostNL bleek dat er douanekosten van toepassing waren, iets waar ik geen melding van had ontvangen. Dit zorgde voor verwarring, aangezien ik niet op de hoogte was gesteld van de te betalen kosten. Mijn advies aan anderen die een vergelijkbare situatie ervaren: als je pakket vastzit of niet updatet, neem dan zelf contact op met je lokale postdienst. Hoewel ik las dat veel mensen douanekosten moesten betalen voor bestellingen boven de 70 euro, viel mijn douanekosten uiteindelijk mee – ik moest slechts 30 euro betalen. De factuur vermeldde dat er 21% BTW werd berekend over elk product, inclusief cadeautjes. Al met al was de lange wachttijd, het gebrek aan communicatie van Skin 1004 en de onduidelijke informatie over de verwachte levertijd erg frustrerend. Gelukkig was Shipgate wel behulpzaam en PostNL ook. Als je overweegt bij Skin 1004 te bestellen, ( wat ik in iedergeval nooit meer zal doen ) wees je dan bewust van de langere verwerkingstijd en de mogelijkheid van extra douanekosten, die je mogelijk niet van tevoren te horen krijgt. Wat ook nog belangrijk is om te weten, als jij producten met korting besteld, komt dit NIET op de factuur te staan. Op de factuur staat alles wat je besteld hebt met mogelijke korting als originele prijs. Dus als je douanekosten moet betalen, betaal je de 21% btw over de 'normale'prijs en niet de korting prijs over elk product.

Ik heb een bestelling geplaatst bij Skin1004 ter waarde van 60 euro. Tijdens het afrekenen stond er duidelijk dat de belastingen 0 euro waren en dat de levering gratis zou zijn. Tot mijn grote verbazing moest ik achteraf wel douanekosten betalen waar ik vooraf totaal niet over geïnformeerd was. Dit voelt echt misleidend. Als klant verwacht je transparantie over bijkomende kosten, en die was er hier absoluut niet. Ik bestel hier nooit meer. Ze moeten dringend hun communicatie verbeteren!