Claim dit bedrijf
Is dit jouw bedrijf? Vraag toegang tot dit profiel.
Beter gevonden worden
Kies een pakket. Na betaling komt je bedrijf bovenaan de resultaten.
Wenske
08-05-2025Ik bestelde een Roborock Qrevo Curv rechtstreeks via de officiële webshop van Roborock, met de verwachting een nieuw en ongebruikt toestel te ontvangen. Wat ik kreeg, was echter een toestel dat duidelijk al eerder geopend en deels gemonteerd was. De verpakking was niet verzegeld en bepaalde onderdelen zaten al bevestigd – iets wat je absoluut niet verwacht bij een premiumaankoop rechtstreeks bij de fabrikant. Toen ik dit meldde aan de klantendienst, kreeg ik tot mijn verbazing geen enkele vorm van echte tegemoetkoming. Men weigert om een vervangtoestel te sturen voordat ik het toestel eerst terugstuur. Dat betekent opnieuw weken wachten, hoewel ik volledig betaald heb en zelf geen enkele fout maakte. Ik stelde een faire oplossing voor: stuur mij eerst het correcte toestel, en ik retourneer daarna het foutieve. Maar zelfs dat werd geweigerd. De enige andere optie: alles terugsturen, geld terugvragen, opnieuw bestellen, opnieuw wachten. Mijn conclusie: – Geen degelijke kwaliteitscontrole – Geen flexibiliteit, zelfs niet als de fout bij hen ligt – Proces boven klant – Niet het serviceniveau dat je mag verwachten van een zogezegd premium merk Wees gewaarschuwd als je hier bestelt. Als alles goed loopt, prima. Maar als er iets fout gaat, wordt je probleem niet klantgericht aangepakt.