heartsxxl

Had iets heel snel nodig als kado voor mijn dochter. Toen ik hierover appte ging men meteen kijken of het op voorraad was en werd het direct verzonden. Had het daardoor de volgende dag al in huis. Super service!!! Leuke, anders dan anders pakketten op de site.

Goede klantenservice, goede kwaliteit en niet duur. Hele fijne webshop!

Alleen maar nepprofielen.

Als je snel en zonder gedoe je bestelde producten wilt ontvangen. Zeker even een andere shop zoeken. Slecht bereikbaar, alleen via email bereikbaar. De communicatie is niet heel duidelijk. Op vragen word geen antwoord gegeven. (alsof je in cirkeltjes communiceert met iemand die je moedwillig niet wilt begrijpen) Of het product wat ik besteld heb nu leverbaar is of niet weet ik nog niet. Uit eigen initiatief van de shop werd er een verkeerd product verzonden zonder communicatie. Het adverteerde product bleek niet leverbaar, achteraf. Maar word nog wel te koop aangeboden op de website. Er is wel een nalevering verzonden, wederom met een product waar ik niet om vroeg. Wederom aangegeven via de email, Foto's uitgewisseld, daarna niets meer vernomen. Ik moet zeuren om heldere communicatie. Even snel bellen om dingen op te lossen kan er niet vanaf. Ik weet niet waar ik nu aan toe ben. Ik heb het bestelde product nog niet ontvangen, maar wel het beschikbare hobby budget gebruikt. Inmiddels 2 weken onderweg zonder duidelijk resultaat. Vreemde gang van zaken doen. Spijt dat ik deze webshop uitgekozen heb. Edit 17 mei: Naar aanleiding van mijn trustpilot review was de communicatie heel snel. Ik kreeg het aanbod om alles retour te sturen. Het was nog steeds erg verwarrend om de kleur garen toe te sturen die ik besteld had. Gelukkig was binnen een paar dagen alles afgerond na de retournering en heb ik mijn aankoop bedrag terug ontvangen.

Ik bestel reeds een aantal jaar bij HeartsXXL. Deze keer liep er iets fout bij de levering, maar dit lag volledig bij DPD. Het was even moeilijk om HeartsXXL te contacteren, de WhatsApp is niet meer in gebruik denk ik. Maar via info@heartsxxlpuntnl kon ik ze uiteindelijk wel bereiken en werd ik goed verder geholpen met juiste communicatie. Ik krijg altijd goed materiaal toegestuurd. De prijzen zijn schappelijk. Er was een onderdeel niet meer in voorraad, maar ik kreeg een mooie compensatie van ander materiaal dat er op lijkt. Ik ben heel tevreden!