stubhub

Kaartjes gekocht voor een concert 3 jaar geleden, 2 keer uitgesteld. staat de verkeerde (nieuwe) datum in mijn account. geweigerd bij de deur. kan geen contact krijgen met ze. Na contact vind stubhub dat ze niet verandwoordelijk zijn voor de verkeerde datum doorgeven.

Een ster is nog teveel. Er zouden eigenlijk negatieve sterren moeten staan. Dit is in termen van klantervaring een absolute hel. Ruim 400 euro betaald voor twee tickets ruim een maand van tevoren voor Romeo Santos in Rotterdam. De tickets waren online niet beschikbaar. Drie keer gemaild, drie keer gebeld naar Amerika. Telkens een standaard antwoord en drogreden. We keken echt uit naar dit concert. De frustratie is niet te beschrijven. Ik geef iedereen het advies om nooit via Stubhub tickets te bestellen. Het is een criminele organisatie omdat ze als vervanging nieuwe tickets aanboden, ergens weggestopt in een hoekje achteraan waar je niets ziet. Die tickets kosten minder dan de helft van wat wij hebben betaald. Geen enkele compensatie gekregen anders dan 5 euro voucher, in plaats van de 222 euro die de vervangende tickets minder waard zijn.

Kaarten werden nergens anders goedkoper aangeboden. Communicatie is makkelijk te leggen zowel via mail als telefoon krijg je snel een antwoord. Bij ons werden 2 kaarten door de verkoper niet geleverd, maar vanwege stubhub’s policy hebben wij voor bijna exact dezelfde plekken andere kaarten gekregen inclusief een refund.

Prima ervaring! Antwoorden snel via de chat en tickets die ik gekocht heb werden netjes gepersonaliseerd geleverd in verband met een ID check bij het concert. Mijn vriendin had ook een kaartje via Stubhub gekocht en deze werkte ook! Ik ben er eigenlijk vanuit gegaan dat de kaarten niet zouden werken en ik had nog "slechtere" kaarten als back-up. Ik zou het denk ik niet durven met een uitverkocht concert. :) Ik heb wel met PayPal gekocht in het geval het kaartje toch nep bleek te zijn. Dan kun je namelijk makkelijker je geld terugvragen, maar gelukkig was dit niet nodig en was het concert geweldig!

Kaarten zijn keurig op tijd geleverd. Vind alleen dat de extra kosten die er nog bij komen eerder zichtbaar moeten zijn.