share-now

Ik kan niet eens een profiel aanmaken, waardeloze app

Per ongeluk in een garage geparkeerd (tip: doe dit niet, je komt er zonder internet niet meer uit). Ze zouden dit eigenlijk in de auto met een bordje moeten aangeven, is niet een hele voor de hand liggende voorwaarde namelijk. Klantenservice goed bereikbaar en erg vriendelijk. Uiteindelijk hebben ze zelfs mijn extra gemaakte kosten teruggestort.

Sinds ShareNow is overgenomen door Free2Move, is het bedrijf achteruitgegaan. Mijn account is al twee weken geblokkeerd omdat ze beweren dat iemand anders toegang heeft gehad tot mijn account, terwijl ik zelf op vakantie was en niemand anders mijn account heeft gebruikt. De klantenservice is waardeloos, zowel per e-mail als telefonisch. Ze schuiven het probleem steeds door naar een andere afdeling. Verder geven ze jou overal de schuld zonder daadwerkelijk onderzoek te hebben gedaan. Ik raad dit bedrijf sterk af.

Al sinds begin februari mijn account geblokkeerd voor onduidelijke redenen. “Schade afdeling is onderzoek aan het doen” naar wat? wordt er niet bijgezegd. Gewoon van de een op de andere dag geen mogelijkheid meer om auto’s te huren. Bij contact met Klantenservice word ik doorverwezen naar schade afdeling, want “wij gaan daar niet over”. De schade afdeling antwoord op haar beurt op geen enkele email. Van kastje naar de muur gestuurd en ondertussen kan ik niks. Wat is dit voor vreemds?

Ik wil mijn ervaring delen met Free2move omdat deze voor mij erg frustrerend is verlopen. Op 25 november 2025 heb ik een deelauto gehuurd via Free2move. Tijdens mijn huurperiode heb ik geen schade veroorzaakt. Nadat ik de auto had ingeleverd en mijn huur had beëindigd, werd ik later beschuldigd van schade aan de achterkant van het voertuig. De foto’s waarop Free2move deze claim baseert, zijn gemaakt door een volgende gebruiker, dus nadat mijn huur al was beëindigd. Er heeft geen inspectie met mij plaatsgevonden bij het inleveren van de auto en in de app was er geen mogelijkheid om eindfoto’s te maken. Daardoor kon ik de staat van het voertuig bij het beëindigen van mijn huur niet zelf vastleggen. Free2move heeft vervolgens een bedrag van €1.280,38 van mijn creditcard afgeschreven voor deze schade. Ik heb deze claim direct betwist, meerdere e-mails gestuurd en zelfs een aangetekende brief verzonden. Op mijn brief heb ik geen inhoudelijke reactie ontvangen. Daarnaast ontving ik recent een bericht dat mijn account is geblokkeerd omdat er een openstaand bedrag zou zijn dat niet kon worden afgeschreven, terwijl dit bedrag al op 11 februari 2026 van mijn rekening is geïncasseerd. Omdat ik deze schade niet heb veroorzaakt en ik geen reactie heb ontvangen op mijn eerdere bezwaar, heb ik inmiddels een onderzoek laten starten via mijn bank. Ik hoop dat Free2move deze situatie alsnog zorgvuldig bekijkt en met een passende oplossing komt.