yoonly

Geen reactie gekregen op klachten.

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Zou het niet aanraden.

Zou zeggen, is geen reisorganisatie. De dingen die ze moesten regelen hebben ze niet geregeld, en als ze dan wel een keer iets hadden geregeld was dat verkeerd of zelf helemaal fout, maar ook geen communicatie of wat. Echt een ramp.

Eigenlijk kun je dit bedrijf niet eens een reisorganisatie noemen, want het woord organisatie is op geen enkel vlak nagekomen. De reis ging fout op alle vlakken van organisatie die maar mogelijk was. Bij aankomst was er geen bagagerie meer beschikbaar terwijl dit wel beloofd was, als gevolg meer dan 2 uur moeten wachten met de spullen buiten. Daarnaast bleek 2 dagen na het uitdelen van de skipassen dat iedereen de verkeerde pas had gekregen. Na 2 uur wachten op een nieuwe pas midden op de dag was 1 dag als verloren te beschouwen en hiervoor is geen compensatie gegeven. Daarnaast werd er tijdens het verblijf niks met klachten over schimmel of viezigheid in de kamers gedaan, wat erg frusterend was. Toen het einde van de week naderde werd ons verteld dat de bus ineens niet meer om 13 uur, maar om 18 uur vertrok terwijl de checkout wel nogsteeds om 8 uur sochtends was. Toen het moment aankwam om onze bagage op te bergen voor de dag werd ons verteld dat dit op een parkeervak in de parkeergarage geplaatst mocht worden. Om hier te komen moest je met je zware koffers een krap wentel trapje af, wat simpelweg onbeschoft was. Ons werd verteld dat deze bagage door Yoonly crew bewaakt zou worden, maar dit ging gelijk het eerste uur al fout, want toen stond er niemand meer. Eigenlijk was het ronduit een schande om deze mensen überhaupt 'crew' te noemen, want de meest simpele vragen waren niet te beantwoorden. Kortom, nooit bij Yoonly boeken!!

We hebben een erg slechte ervaring gehad, waar we met een hele grote groep op skireis gingen. Kamer was niet schoongemaakt, er lag een sok die niet bij ons hoorde, we hadden de eerste twee dagen geen water, is geen wc, geen douche, geen kraan. Contact met de accomodatieverhuur was verschrikkelijk. Tegemoetkoming was beloofd, nooit ontvangen, geen hulp hierin van het bemiddelingsbedrijf. Even twee keer nadenken voor je met veel hier boekt.

Slecht georganiseerde organisatie. Ze wisten zelf niet wanneer wat was. Ze stuurden berichten in onze groep terwijl het niet eens voor ons bedoeld was. De sleutelregeling was ook heel vaag. Kortom was het heel onduidelijk. Ik raad het iedereen af om met deze organisatie mee te gaan.

De reis zelf was oké, maar de klantenservice? Die trekt nergens op. Bij het boeken heb ik het huren van skimateriaal erbij gepakt. Uiteindelijk (2 maand voor vertrek) besloten om toch mijn eigen gerief mee te nemen, dus zou voor dat deel terugbetaald moeten worden. Zeggen ze dat ik het binnen de 14 dagen zou ontvangen, 14 dagen later nog niets ontvangen. Bellen en mails verstuurd, maar op mails antwoorden ze zelden. Ondertussen 3 weken later, nog steeds niets ontvangen. Ook heb ik geboekt van 3/04 tot 12/04, maar heeft het maar tot 11/04 geduurd?