kinderkraft

Mijn vorige review hier wordt netjes op gereageerd of ik een mail kan sturen. Maar ik heb onderhand al tientallen mailtjes gestuurd met 0 uitkomst. Feiten: - driewieler defect bij levering - na 3 maanden eindelijk een nieuw voorwiel, maar heeft dezelfde defect - weer ruim een maand verder, weinig tot geen reactie - mijn verzoek om mijn geld terug te krijgen en de driewieler te retourneren wordt niet geaccepteerd - ik heb veel geld betaald voor een driewieler die vanaf levering defect is en boven alles 2 teleurgestelde kindjes. Wees gewaarschuwd en ik zou voor een ander merk kiezen.

We hebben een autostoel Xpedition 2 aangekocht omdat deze “360graden kan draaien”. Tot je jouw kindje voorwaarts wil plaatsen en de stoel niet meer kan bewegen door de toptether. Dit is echt een enorme domper gezien ons mevrouwtje niet van de kleinste en lichtste is om in de auto te tillen, te kantelen en dan zelf ook nog eens erbij in de auto te kruipen om je meest waardevolle bezit veilig vast te kunnen maken.

Reacties Kinderkraft nadat we ruim 2 uur telefonisch in de wacht hebben gestaan, en wij er niet uit komen via de chatbot omdat we simpelweg geen menselijk contact krijgen over onze klacht: Wij betreuren het ten zeerste dat u deze ervaring heeft gehad. Onze excuses voor het ongemak en de frustratie die dit heeft veroorzaakt. Wij nemen deze situatie serieus en onderzoeken uw zaak momenteel. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op met een concreet antwoord en een oplossing. Allemaal prachtige woorden, maar nee mensen van Kinderkraft, jullie nemen de klacht nog steeds niet serieus. Nog steeds hebben we niks van jullie gehoord, en we hebben inmiddels als laatste redmiddel maar contact gezocht via Facebook Messenger. Dit op aandringen van jullie, maar dat dit natuurlijk belachelijk is om een klant te verzoeken mag duidelijk zijn, helemaal na alle andere pogingen voor contact vanuit onze kant. Telefonisch en online via de chat. Benieuwd wat er nu gaat gebeuren en wanneer jullie de klanten eens serieus gaan nemen. Tot dan toe blijf ik jullie belachelijke manier van handelen aan de grote klok hangen.

Als je iets in deze winkel koopt, wees er dan op voorbereid dat je niet op de garantie kunt rekenen die ze beloven. Ook als je een product wilt retourneren, is dat bijna onmogelijk. Contact opnemen met hen is niet mogelijk. Wij wilden een product terugsturen, maar dat bleek gewoon onmogelijk, omdat we het retourlabel nog steeds niet hebben ontvangen. Het is nu bijna twee weken geleden dat ik het retourformulier heb ingevuld, en meer dan een week sinds ik een e-mail heb gestuurd. Telefonisch contact krijgen lukt ook niet. Daarom raad ik deze winkel niet aan.

Klacht Kinderkraft Apino Buggy. Nog geen 2 jaar geleden kochten wij een Kinderkraft Apino buggy. Op het eerste oog super blij met deze aankoop totdat we met deze buggy op vakantie gingen en we merkten dat hij niet stevig was. De buggy had veel speling, waardoor hij als het ware “doorzakte”. Contact opgenomen met de klantenservice en zonder moeite kregen wij een los frame zonder wielen en bekleding opgestuurd. Echter bij het uitpakken bleek dit frame hetzelfde probleem te hebben en beschadigd te zijn. Hiervan maakte wij wederom een melding via de klantenservice. Na 2 weken geen reactie nogmaals een mail gestuurd met de vraag of onze mail is aangekomen. Zonder enig contact, uberhaupt antwoord op onze vraag, krijgen wij een automatische mail dat er een pakket wordt opgestuurd en het ticket wordt gesloten. Wij hebben het pakket nog niet ontvangen maar verwachten wederom een frame. Ondertussen zitten wij dadelijk met 2 frames, die niet geretourneert kunnen worden en krijgen wij zowel telefonisch als via mail nauwelijks tot geen contact met klantenservice. Telefonisch zijn alle Nederlandse medewerkers steeds niet bereikbaar. En mail word vrijwel alleen via automatische berichten beantwoord.