bonprix

Ik ontving een pakket wat ik niet besteld had. Dan zoek je contact met BonPrix: telefonisch snappen ze niet wat je bedoelt en kunnen nauwelijks Nederlands. Mailen, dan krijg je bericht dat ze mijn email adres niet kennen (logisch ik heb ook niet besteld). Via de Whatsapp, reageren ze gewoon niet meer na mijn melding. Onvoorstelbaar.

Wat een irritante club zeg! Ben daar al jaaaren klant, betaal altijd achteraf op dezelfde dag dat ik het pakketje ontvang en retourneren doe ik ook nog binnen een of twee dagen. Achteraf betalen doe ik omdat het materiaal soms erg tegenvalt, zelfs slecht en dun is en omdat de kleur soms afwijkt van die op de foto. Nu mag ik ineens niet meer achteraf betalen en sturen ze mij artikel pas op als ik éérst betaal. No way dus. Ik ben nog steeds dezelfde klant, alleen een paar keer noodgedwongen moeten verhuizen de afgelopen 1,5 jaar. Als ik mijn spullen niet ontvang, zijn ze een klant kwijt.

Ik ben al jaren klant bij Bonprix. Altijd tevreden. Helaas gaat het sinds 6 februari 2026 helemaal VERKEERD. Ik heb een retourpakket verzonden, is ook aangekomen. Intussen heb ik een verkeerde betaling gedaan. Het ene bedrag is keurig teruggestort, het andere bedrag ontstaat een mailwisseling over. Uiteindelijk vraagt men mij om het rekeningnummer waar €71,97 op teruggestort moet worden. Dit heb ik per mail doorgegeven, echter heeft Bonprix het bedrag op een ABN nummer retour gestort. Dit is voor mij een totaal onbekend nummer. Tot op heden 20 april heb ik mijn geld nog niet. Een brief met de complete mailwisseling naar klachtmanagement gestuurd hierop ook geen antwoord gekregen. Wat kan ik doen????

Eigenlijk nooit problemen gehad met Bonprix. Maar nu heb ik een pakketje geretourneerd, bevestiging daarvan gehad, maar het geld komt niet terug. Gemaild, ik moest zogenaamd mijn bankgegevens mailen. Meteen gedaan, geen respons. Nog een keer gemaild, geen respons. We zijn nu twee maanden verder en blijkbaar kan ik naar mijn centen fluiten als het aan Bonprix ligt. Maar niet als het aan mij ligt. Desnoods ga ik juridische stappen ondernemen. Schandalig dat me dit zoveel energie moet kosten om mijn geld terug te krijgen.

Slechtste service ooit. Besteld en vooraf betaald, maar het pakket komt nooit aan. PostNL stuurt het vervolgens terug naar Bonprix en ondertussen zijn mijn artikelen uitverkocht. Geen bestelling, geld weg en niemand lost het op. Zelfs een PostNL-punt midden in ons dorp kunnen ze niet goed in hun systeem vinden. Bonprix is voor mij gewoon roulette: soms gaat het goed, soms niet. Fingers weg van Bonprix. Nooit meer.