ecp-poetsen

We zijn een paar jaar klant. In die periode hebben we een aantal poetshulpen gehad. Daar geen klachten over. Helaas wel moeilijk communiceren want geen Nederlands, Frans of Engels. Maar dat wisten we bij het begin. Maar het management is een ander verhaal. Communicatie is er niet. Je wordt niet verwittigd als er belet is. Communicatie verloopt via de poetshulp, als dat niet vergeten wordt. We kregen recent de vraag van onze poetshulp of een collega in opleiding mee mocht komen. Geen verdere uitleg maar we willen iedereen kansen geven om te werken dus zeggen ja. Wat we niet wisten is dat dan maar de helft van de tijd zou gewerkt worden en we dus eigenlijk zouden moeten betalen voor de opleiding. Uiteraard was dit niet gecommuniceerd. Toen ik thuiskwam van werk en ik zag dat de poetshulp al weg was, nam ik contact op met de manager, Peter. Peter wou me niet geloven en beweerde dat hij kon bewijzen dat de poetshulp wel haar uren had gepresteerd. We hebben een poetshulp voor 4u per week. Om 13u30 was ze nog niet toegekomen. Om 16u36 kwam ik thuis en was er ook niemand. Gevolg was een discussie waarbij de manager, Peter bleef aanhouden dat er wel voldoende uren waren gepoetst. Onmogelijk... ik stond in de living. Perplex van het antwoord kreeg ik dan te horen dat de poetshulp gedaan had en dus al vertrokken was en vervolgens dat ik maar meer uren moest nemen als ik vond dat het onvoldoende gepoetst was. Op geen enkel moment luisterde de manager, Peter, naar mijn verhaal terwijl ik binnen in huis stond en er wel degelijk geen 4u kon gepoetst zijn want er was niemand meer te zien. Ipv te luisteren, bleef hij zeggen dat ik ongelijk had. Frustrerend tot en met want ik kon met mijn eigen ogen vaststellen dat er buiten mezelf niemand in huis aanwezig was. Ipv onze klacht ter harte te nemen, excuses aan te bieden of, wat ik dan zou verwachten, een oplossing voor te stellen, heeft de manager simpelweg aangekondigd dat hij het contract stop zou zetten en voor hem was dus zo de kous af. Machteloos moeten we dus maar ondergaan. Eco cleaning partner of de heer Peter heeft maar 1 zorg of doelstelling en dat is geld verdienen. De mening van de klant heeft voor hem geen enkel belang. Klanten genoeg en de poetshulp wordt gewoon ergens anders ingezet. Opgelost en voor hem maakt het verder niets uit. Of je ondergaat, of hij zet het contract stop.

Steeds zeer pover, slordig poetswerk, en dan waren ze zelfs telkens met 2, ongezien! Maar vooral door ruwe handelen en overal elke keer onzorgvuldig tegenaan botsen schade en krassen aan toestellen, trap, plinten en kast, die (uiteraard) ontkend worden door de poetsvrouwen. Vreselijke zaakvoerder die weigert wettelijke verzekering hiervoor aan te spreken en zijn verantwoordelijkheid te nemen. Op zoek naar beter, en jammer genoeg veel te lang mee gewacht!

Sinds enkele maanden ben ik klant bij Eco Cleaning Partner. Vanaf het eerste contact verliep alles vlot en professioneel. De extra administratieve kost is veel lager dan bij mijn vorige poetsfirma. Ik kan alleen maar deze firma aanbevelen.

We waren niet tevreden van de poetshulp, ze was erg traag en kon niet strijken, vandaar dit beleefd gemeld en gevraagd voor een andere kandidate. Ik kreeg de boodschap terug: ‘We gaan de samenwerking onmiddellijk stopzetten want we kunnen niet aan uw eisen voldoen.’ Ik werk al 25 jaar met poetshulpen en poetsbureaus en heb deze opmerking nog nooit gekregen. Integendeel, ze waren altijd in de wolken over ons (boeketje bloemen op de verjaardag, flesje champagne voor eindejaar, de dag starten met een babbel en een tasje koffie en een knuffel als ze verhuisden of op pensioen gingen) Ik schrok erg van deze agressieve toon.