brevo

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Zou hier niet meer bestellen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Kwaliteit viel erg tegen.

Zeer handig en overzichtelijke tool om nieuwsbrieven aan te maken en te versturen. Ook leuk dat automatisch de uitgeschreven e-mailadressen ook niet meer aangeschreven worden zonder dat je er zelf moet naar kijken. Het aanmaken van mailinglijsten is ook zeer makkelijk.

Eerlijk gezegd ben ik beetje pist nu want het komt echt te vaak voor dat ik hele nieuwsbrieven typ. Dingen aangepast heb en het dan gewoon ineens verdwenen is en er een oudere versie staat ipv wat ik al een half uur aan het her-creeren ben. Ben je gewoon dik een uur bezig en kan je weer opnieuw beginnen. Echt waardeloos

We hebben meerdere keren geprobeerd een maandelijkse mailing via Brevo te versturen, maar ons account werd herhaaldelijk gesuspended vanwege slechte metrics. We hebben hierover vaak contact gehad met de klantenservice, maar kregen telkens verschillend advies over hoe we het account konden laten heractiveren. Ondanks herhaaldelijk vragen kregen we nooit een duidelijk antwoord op wat er precies fout ging of hoe we dit in de toekomst konden voorkomen. Het leek er zelfs op dat de medewerkers zelf niet goed wisten waarom ons account telkens werd geblokkeerd. Het advies varieerde van “één keer per jaar de contactlijst opschonen” tot “eens per drie maanden”. Om het zeker goed te doen, zijn we dit uiteindelijk elke maand gaan doen. Maar ook toen werd ons account steeds opnieuw geblokkeerd. Het enige wat we te horen kregen, was dat “nieuwe contacten niet genoeg interactie vertonen” en dat er een risico zou zijn op spam traps. In de praktijk kwam het erop neer dat we nauwelijks nog nieuwe contacten konden toevoegen zonder opnieuw geblokkeerd te worden. Vervolgens kregen we te horen dat, omdat ons account al meerdere keren geblokkeerd was geweest, het nu definitief zou worden afgesloten, nog steeds zonder duidelijk antwoord over wat er precies fout was gegaan. Elk bericht dat we van de klantenservice ontvingen, bleef erg algemeen en leek een standaard e-mail, zonder concrete uitleg of gericht advies. Als wij zelfs bij maar 1 mail per maand constant geblokkeerd worden dan betwijfel of ik dit platform bruikbaar is als er geregeld mails verstuurd moeten worden.

Brevo werkt erg intuïtief maar is zeker niet basic. Als je je er verder in verdiept kan werkelijk alles. Voor mij werkt het meest ideaal het gebruik van verschillende lijsten met gebruikers en de ‘attributen’ (velden met meer info over de gebruiker). Hiermee kun je je te mailen contacten enorm goed filteren. Enthousiaste gebruiker dus!

Support is echt waardeloos. Als je ergens mee zit mag je blij zijn als het binnen 7 dagen is opgelost. Meestal duurt het langer. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. De laatste tijd ook veel bugs en fouten, die komen doordat ze veranderingen doorvoeren. Ook daar kun je als gebruiker weinig aan doen. Sendinblue (vroegere Brevo) was een stuk beter.