Mawialux

Wij kochten een douchespiegel met verwarmingssensor, echter werkt deze niet. Wij krijgen geen antwoord of hulp van de firma. Volgens mij is dit een echte scam. Wij gaan hier mee verder

Supergoede service! We hadden de ontzettend mooie organisch gevormde spiegel met verlichting, bluetooth speaker, verwarming en vergrootspiegel via bol.com besteld. Pas nadat we de spiegel hadden opgehangen en de beschermfolie hadden verwijderd, ontdekte we dat de vergrootspiegel wazig was. Via bol.com melding gemaakt en binnen 1 dag reactie van Mawialux en binnen 1 een paar dagen hebben wij kosteloos een nieuwe spiegel ontvangen. Superblij mee!

Wat een fantastische ervaring! Het gebeurt helaas niet vaak meer dat een bedrijf zo snel en coulant reageert, zeker wanneer een product al ruim twee jaar geleden is aangeschaft. Complimenten aan Marco en Mawialux voor deze snelle en klantvriendelijke oplossing.

Mijn slechtste ervaring ooit met een sanitairleverancier. Zodra er iets mis blijkt te zijn met een product, lijkt het enige doel te zijn om elke verantwoordelijkheid af te schuiven. Een lekkende wc met een scheur? Dan vragen ze foto's van een scheur die aan de binnenkant zit en amper te fotograferen is. Een probleem met een massagebad? Volgens hen ligt het uiteraard aan de klant en is er "niets mis". Van enige vorm van service of oplossingsgericht meedenken heb ik niets gemerkt. Je betaalt voor nieuwe producten, maar wanneer er problemen opduiken, sta je er volledig alleen voor. Mijn vertrouwen in dit bedrijf is volledig verdwenen. Voor mij voelt het alsof verkopen belangrijker is dan klanten helpen zodra er iets fout loopt. Mijn advies aan iedereen: controleer alles tot in de kleinste details vóór installatie en verwacht vooral geen klantvriendelijke oplossing als je achteraf een probleem meldt. Voor mij was dit de eerste én meteen de laatste keer.

display van mijn spiegel kapot, na vele appjes en mails zou er een nieuwe opgestuurd worden maar nu twee maanden verder en nog niets binnen. dus maar 1 besteld bij alibaba. in het begin goed contant maar nu niet meer te bereiken.