reiss

Colbert en broek geretourneerd. Mail ontvangen dat broek ontvangen was. Geen colbert. Na meermaals geappt, gebeld te hebben bleek het colbert toch ook ontvangen te zijn. Het geld van de broek ontving ik. Geappt dat ik het geld van het colbert niet ontvangen had. De medewerkster zei dat het 4 februari overgemaakt was. Niet ontvangen. Zojuist wederom gebeld. Er was iets (voor mij onduidelijk) fout gegaan. Tijdens het gesprek stond ineens het bedrag van het colbert op de rekening. Ik zal niet weer bestellen bij Reiss.

Verzendtermijn niet behaald, item bij een concurrent moeten halen. Morgen motief voor een gala, 2 dagen speling gehouden, waardeloze partner DPD. Komt er retour aan. Snap dat het langer kan duren dan gepland maar geef dan niet zo’n optimistische tijd aan als je toch al weet dat het niet haalbaar is.

Als ik van tevoren had geweten dat communicatie met dit bedrijf zo slecht is, had ik hier nooit wat besteld. Jammer want mooie kleding. Jumpsuit retour moeten sturen want de maat is niet goed. Inmiddels meer dan een maand op mijn geld aan het wachten, echt schandalig!

Ik wil voor honderden euro's aan kleding retourneren en heb hier al 12 e-mails over gestuurd, maar door een fout aan hun kant lukt het niet. Voor een merk in deze prijsklasse verwacht ik dat een simpel technisch probleem wordt opgelost. In plaats daarvan lijkt het erop dat ze gewoon hopen dat ik het opgeef, zodat zij mijn geld kunnen houden. Gaat je bestelling goed, prima. Maar als er iets misgaat: hun klantenservice lost het niet op, en jij bent je geld kwijt.

Ik krijg allemaal vreemde mails van dit bedrijf om mijn gegevens door te sturen voor een retourverwerking. Ik heb hier nog nooit wat besteld (wel bij de moederbedrijf next en daar een retour lopen). Als ik navraag waar het over gaat, dan krijg ik alleen maar terug dat ik mijn aankoopbewijs moet sturen. Vervolgens krijg ik allemaal mails in de klantenservice chat te zien van een hele andere klant (met naam en bankgegevens). Erg slechte zaak.