pokemen

Ik heb een bestelling geplaatst bij TCGMen (Pokemen) als verjaardags­cadeau voor mijn zoon. Bij ontvangst bleek de bestelling incompleet. Na e-mailcontact bevestigde Raphael dat de volgende artikelen ontbraken: • 2x Prismatic Surprise Box • 2x Toploaders • 1x Prismatic ETB De fout werd dus erkend. Vervolgens heb ik meerdere keren gevraagd om nalevering, mede omdat het om een verjaardags­cadeau ging. Vanaf dat moment bleef het volledig stil. Er wordt niet meer gereageerd op e-mails. Wat ik hier ernstig aan vind, is dat een bedrijf een leveringsverplichting heeft. Wanneer een bestelling niet compleet wordt geleverd en dit ook nog eens wordt bevestigd, mag je verwachten dat dit netjes en binnen redelijke termijn wordt opgelost. Dat is hier niet gebeurd. Het gaat mij niet alleen om de producten, maar om de manier waarop hiermee wordt omgegaan. Een erkende fout zonder verdere opvolging en vervolgens radiostilte is simpelweg onprofessioneel. Pas achteraf heb ik de reviews gelezen en zag ik dat meerdere klanten vergelijkbare ervaringen hebben met communicatie en levering. Dat baart zorgen. Als influencer met een bereik van ruim 50.000 volgers vind ik het belangrijk om eerlijk te zijn over mijn ervaringen. Transparantie naar mijn community staat voorop. Op basis van deze ervaring kan ik dit bedrijf op dit moment niet aanbevelen. Edit (na reactie op de review): Na de publieke reactie van dit bedrijf, waarin werd gesteld dat mijn bestelling inmiddels verzonden zou zijn, heb ik direct gevraagd om een track & trace-code. Tot op heden is hier geen enkele reactie meer op gekomen. Er wordt publiekelijk aangegeven dat producten “onderweg” zijn, maar wanneer om concreet bewijs van verzending wordt gevraagd, blijft het stil. Zonder verzendbevestiging of trackinginformatie kan niet worden vastgesteld of er daadwerkelijk iets is verzonden. Dit wekt de indruk dat er vooral gereageerd wordt om reputatieschade te beperken, terwijl er achter de schermen geen daadwerkelijke actie wordt ondernomen. Het structureel uitblijven van communicatie en transparantie is zorgwekkend. Wanneer binnen korte termijn geen duidelijke trackinginformatie of passende oplossing (zoals terugbetaling) wordt verstrekt, zal ik verdere stappen overwegen. Als influencer met een bereik van ruim 50.000 volgers vind ik het belangrijk om mijn community eerlijk en volledig te informeren. Indien deze situatie niet wordt opgelost, zal ik mijn ervaringen uitgebreider delen zodat anderen gewaarschuwd zijn.

Zes weken geleden heb ik een bestelling geplaatst van een Prismatic Evolutions Boosterbundel, een Prismatic Evolutions Elite Trainer Box en een Prismatic Evolutions Mini Tins 8-Pack (Costco Exclusive). Ondertussen heb ik drie e-mails gestuurd over de status, omdat er maar niets binnenkomt, maar daar wordt niet op gereageerd. Ik heb geen idee hoe ik contact kan krijgen met deze man... Volgens mij word je gewoon genegeerd. Ik zie dat hier wél wordt gereageerd, dus als je dit leest: verzend de producten of stort het geld terug! Jammer dat het op deze manier moet…

Slechte ervaring mee gehad. Kreeg beschadigde doos zonder beschermende acryl wat wel de deal was. Bij vragen voor verklaring oplossing komen ze met smoesjes en andere vaagheden. Was voorheen pokemen maar is in 2026 veranderd naar tcgmen maar de naam is dan ook alles wat er veranderd is. Nog steeds slechte service en misleidende berichten. Update: Er was gevraagd om een boosterbox met nette seal in acryl. Ik kreeg een boosterbox met een beschadigde seal zonder acryl (overigens ook zonder bubbeltjesplastic). Retourneren was niet mogelijk aangezien de verkoop ineens via een derde partij was verlopen en ik deze partij ook zelf maar moest berichten terwijl ik toch echt contact had met tcgmen. Kleine side note: het geld is wel gewoon lekker gestort op de bankrekening van tcgmen Na veel gedoe zou ik hem dan mogen retourneren maar de risico's van verzenden zouden voor mij zijn. Mijn verlies maar genomen en de beschadigde boosterbox maar gehouden. Overigens is het gebruikelijk (en ook bij wet bepaald) dat wanneer een verkoper een beschadigd of defect een product verstuurd de retourkosten voor rekening van de verkoper zijn. Update 2: Haha moet niet gekker worden. Eerst vertel je me dat alle boosterboxen zo beschadigd binnen komen. En zou ik er niet zoveel verstand van hebben. Vervolgens is het de schuld van de postbezorger en wil je een onderzoek starten en nu heb ik de boosterboxen omgewisseld😂😂. Al die energie die je steekt in smoesjes verzinnen kun je beter steken in het verbeteren van je service.

First partner serie 1 setje besteld, snel en netjes verzonden! Alles in orde.

Gisteren 3x Prismatic etb’s besteld en vandaag kon ik ze al ophalen! Super goede service mannen!