excap

Ik heb de afgelopen drie jaar met veel plezier gewerkt als mystery shopper voor Excap. Het was een ontzettend leuke en leerrijke ervaring. De opdrachten waren heel gevarieerd, waardoor er altijd wel iets tussen zat dat me aansprak. Zo kreeg ik de kans om onder andere een kledingzaak, een sportclub, een massagecentrum en een automerk te beoordelen. Wat ik ook enorm waardeerde, was de correcte en stipte verloning. Alles werd steeds netjes en op tijd geregeld, wat het extra aangenaam maakte om voor Excap te werken. Helaas heb ik door mijn nieuwe job momenteel minder tijd om opdrachten aan te nemen, maar zodra het weer kan, zou ik het met veel enthousiasme opnieuw oppikken. Ik kijk met een grote glimlach terug op deze periode en ben dankbaar voor de fijne samenwerking. Dank je wel, Excap-team, voor de mooie kansen en de professionele aanpak. Jullie zijn top!

Ik heb gewerkt als mystery shopper voor Excap en mijn ervaring was zeer teleurstellend. In plaats van opdrachten eerlijk te beoordelen, leek het alsof er actief werd gezocht naar redenen om opdrachten af te wijzen, zelfs wanneer ik duidelijk bewijs had geleverd (banktransactie en foto’s op locatie). Er werden aannames gedaan zonder feitelijke verificatie, en eerdere rapportages werden gebruikt om mij onder druk te zetten. Communicatie voelde vaak als druk uitoefenen, inclusief onnodige telefoontjes en verwachtingen die niet realistisch zijn, wat mijn persoonlijke routine verstoorde. Deadlines werden benadrukt zonder rekening te houden met oprechte problemen, en er werd meer gefocust op verwijten dan op samenwerking. Privacy van mystery shoppers wordt niet gerespecteerd. De manier van werken voelt alsof je een toezichthouder bent in plaats van een mystery shopper, wat volledig tegen het principe van mystery shopping ingaat. Dit is geen professionele manier van werken. Mystery shopping hoort gebaseerd te zijn op feiten, objectiviteit en respect voor de uitvoerder, niet op aannames en druk. Aanvulling: Na het plaatsen van mijn review legde Excap de verantwoordelijkheid bij mij, met de opmerking dat ik mijn ervaring online heb gedeeld in plaats van dit eerst met hen te bespreken, en dat verdere samenwerking niet mogelijk zou zijn omdat wij “niet op dezelfde lijn zitten”. Deze reactie vind ik onterecht en ontwijkend. Ik beschik over gedocumenteerd bewijs van onprofessionele communicatie en een neerbuigende houding richting mystery shoppers, alsof zij ondergeschikt zijn in plaats van zelfstandige uitvoerders. In plaats van fouten te erkennen, werd er druk uitgeoefend en werden aannames gedaan, met de verwachting dat de mystery shopper zich hier zonder discussie naar zou schikken. Mijn review en oordeel zijn gebaseerd op verifieerbare feiten en bewijs; hun standpunt lijkt gebaseerd op aannames. Dat fundamentele verschil verklaart waarom wij inderdaad niet “op dezelfde lijn” zitten. Deze defensieve houding is helaas kenmerkend voor organisaties wanneer onprofessioneel handelen wordt benoemd, in plaats van daadwerkelijk wordt erkend en aangepakt.

Ik doe soms mystery shop-opdrachten via Excap. Een leuke bijverdienste. De opdrachten zijn duidelijk en Excap is altijd goed bereikbaar bij vragen. De medewerkers zijn vriendelijk en meedenkend. Vergoeding wordt altijd snel uitgekeerd!

Ik voer inmiddels 1,5 jaar opdrachten uit als mystery shopper voor Excap. Ik ben heel tevreden over het online platform. Ook zijn de medewerkers erg vriendelijk en behulpzaam als je met ze mailt of belt. Verder krijg je bijna altijd binnen 2/3 weken je vergoeding uitbetaald. De opdrachtomschrijvingen zijn helder en de opdrachten leuk. Fijn is ook dat je zelf de opdrachten kunt kiezen, dus als je niet-leuke accepteert, is dat helemaal je eigen schuld. De vergoedingen zijn meestal niet heel hoog, maar je kiest zelf of je een opdracht doet of niet en of het het waard is voor je. Het contact met excap is verder altijd heel prettig en ik kan eigenlijk niks negatiefs over ze verzinnen

Wat maakt het werken voor Excap zo leuk? De opdrachten die door Excap worden aangeboden verschillen van heel eenvoudig tot opdrachten waar na afloop een feedback gesprek plaats vindt. Deze laatste opdrachten vind ik het leukst om te doen. Je kunt je bevindingen dan direct delen met de medewerker waar je een verkoopgesprek mee hebt gehad. Bijvoorbeeld bij een bouwmarkt kan na afloop een kort feedback gesprek plaats vinden. In zo’n feedback gesprek breng ik de positieve punten naar voren maar ook de punten die aandacht nodig hebben. Bij een bezoek aan een autodealer zijn deze feedback gesprekken uitvoeriger. Nadat er een verkoopgesprek heeft plaatsgevonden vindt er meestal met de vestigingsmanager een feedback gesprek plaats. Steeds vaker is ook de verkoper aanwezig bij dit feedback gesprek. Dit zijn de opdrachten waarbij ik ook kan zien of mijn op- en aanmerkingen ter harte worden genomen. Mijn ervaring is dat in bijna alle gevallen vestigingsmanagers en verkopers dit feedback gesprek waarderen. Ik vind het een uitdaging om enerzijds kritisch te kijken naar het verkoopgesprek en aan de andere kant een positieve bijdrage te leveren aan het verbeteren de vaardigheden van de verkoper. Kortom ik vind het bijzonder leuk om op deze manier een bijdrage te leveren. Want dat is naar mijn idee de insteek van de opdrachten waarvoor Excap mij op pad stuurt.