edwingroen

Vandaag kwam ik de fiets van mijn zoon aanbieden ter reparatie. Blijkt dat ze geen fietsen meer repareren die niet bij hun gekocht zijn. Dit is op 1 april 2025 ingegaan. Staat nergens gecommuniceerd, niet op hun website, niet op social media. Dezelfde fiets heb ik 22 maart ter reparatie aangeboden voor onderhoud en er waren wat dingetjes stuk en was op 1 april klaar. Ook toen is er niks gezegd dat deze fiets na 1 april niet meer door hun werkplaats aangenomen zou worden. Ik kom daar al bijna 20 jaar en heb daar zeker 15 fietsen gekocht en laten onderhouden. Ik heb in april van dit jaar nog een band laten vervangen bij een fiets die blijkbaar wel bij hun gekocht was (was die ook niet, maar zij dachten blijkbaar van wel) en daar hebben ze maar liefst 10 dagen over gedaan, dus ondanks dat ze minder fietsen repareren duurt het nog enorm lang voor een fiets gerepareerd wordt. Mij zullen ze daar niet meer zien, maar daar zullen ze ongetwijfeld niet mee zitten want ze willen minder klanten zodat reparaties sneller doorgezet kunnen worden. Dus hebben ze hun zin. Maar voor iedereen die daar een fiets gaat kopen, als alle fietsenwinkels het beleid gaan voeren dat een fiets daar gekocht moet zijn, reparaties duren megalang bij Edwin Groen voor ze klaar zijn met een reparatie of onderhoud. Vroeger kun je vandaag voor 12 uur een fiets brengen en de volgende dag na 17.00 uur ophalen, maar Edwin Groen is een beetje uit zijn jasje gegroeid en dan is service blijkbaar minder belangrijk.

Een maand moeten wachten voor een reparatie van een voorrem. Vraag je om een leenfiets.....hebben we niet. Service is ver te zoeken.....is een fabriek geworden. Telefonisch ook slecht bereikbaar en de ene smoes na de andere word er verzonnen. Diep en diep triest.

Mijn naam Elly Schotten Wij hebben alleen maar goede ervaringen bij Edwin Groen. We worden correct geholpen door het personeel. We komen er al vele jaren, en als we even moeten wachten is er altijd ‘n bakkie koffie. De reparaties worden goed gedaan.

Geen super service. Twee e bikes van votani gekocht. Votani gaat failliet en de accus zijn na 4a 5 jaar stuk. Geen revisie mogelijk. Dus de e bike kan dus niet meer gemaakt worden. Edwin groen doet heel laks met de melding dat 1 accu binnen 1 jaar weer stuk gaat. Je kan dan twee opal fietsen kopen met 500 euro per stuk inruil. De fietsen kosten dan 2250 en je krijgt ze voor 1750. Online vond ik deze voor 1780 euro zonder inruil. Dus Edwin Groen nooit meer!!

Na 8 weken wachten nog steeds geen enkel bericht dat de bestelde fiets binnen is. Nul communicatie vanuit Edwin Groen. Na 3 weken zelf gemaild voor een update, telefonisch niet te bereiken nl., werd vlot gereageerd en gemeld volgende week is de fiets er. De week erop een afspraak ingepland om de fiets te halen. Bleek ter plekke dat de fiets nog niet binnen was. Niet even een belletje vooraf zodat we niet onnodig naar de winkel hoefde te komen. 1,5 week later nog steeds geen bericht. Bestelling geannuleerd en wederom…geen reactie (inmiddels 1 week verder).