loodgieter-nu

*Geüpdate n.a.v. recent contact met de eigenaar. Mijn moeder heeft helaas met spoed een loodgieter via loodgieter-nu ingeschakeld. Op deze website worden verschillende claims m.b.t. kwaliteit en prijs gemaakt, maar hier voldeed de loodgieter niet aan. De loodgieter van Aannemer en Loodgietersbedrijf Vis waar mijn moeder na het bellen van het nummer op de website mee in contact kwam, heeft haar 's nachts onder druk gezet een exorbitant bedrag van €2229,43 te betalen voor een klus die hooguit 1/5e hiervan zou moeten kosten (en die bovendien niet afgemaakt is). De loodgieter heeft het probleem niet opgelost, de boel niet goed achtergelaten en maakte zich schuldig aan oneerlijke handelspraktijken (o.a. door €65 per meter ontstoppen te rekenen). Na onze klacht bij loodgieter-nu heeft Jelmer verhaal gehaald bij de loodgieter, die (uiteraard) iets anders beweert. De kosten op de factuur geven echter een duidelijk beeld van de oneerlijke handelspraktijken en dit is door mij in meerdere emails benadrukt. De eigenaar Jelmer heeft, hoewel hij van mening is dat hij geen partij in deze zaak is, getracht de loodgieter zover te krijgen met ons in contact te gaan, wat ook deels gelukt is. Ook geeft hij aan onlangs de samenwerking met de betreffende loodgieter opgezegd te hebben en heeft hij recent bewijs overlegd van het feit dat het nummer op hun website die avond direct met Aannemer en Loodgietersbedrijf Vis doorverbonden werd. Dit zal hopelijk helpen in de rechtzaak tegen te loodgieter.

Zeer misleidend en mogelijk grensoverschrijdend handelsgedrag – wees gewaarschuwd Op basis van mijn ervaring met Loodgieter Nu voel ik mij genoodzaakt anderen te waarschuwen. Wat op het eerste gezicht een professionele dienstverlener lijkt, blijkt in werkelijkheid een bedrijf dat werkt met ondoorzichtige praktijken en potentieel misleidende informatieverstrekking. Via hun website kom je terecht bij een ‘bel-knop’ die direct contact legt met een medewerker. Wat nergens duidelijk vermeld staat — noch op de website, noch tijdens het telefoongesprek — is dat je op dat moment een spoedlijn belt. De medewerker stelt zich vriendelijk op, maar verzuimt expliciet te vermelden dat dit gesprek als spoedverzoek wordt behandeld. Dit is cruciale informatie die op transparante wijze vooraf gecommuniceerd moet worden om een weloverwogen keuze te kunnen maken. Het nalaten hiervan is niet alleen klantonvriendelijk, het roept ook juridische vraagtekens op inzake consumentenbescherming en transparantieverplichtingen (zie o.a. de Wet Oneerlijke Handelspraktijken). Eenmaal ter plaatse is de ‘diagnose’ na ongeveer 10 minuten gesteld, waarna men met een verbijsterend hoge factuur komt: voorrijkosten, onderzoekskosten, een uurtarief en daarbovenop een fors spoedtarief. Geen enkel onderdeel van deze kostenopbouw werd vooraf duidelijk gemaakt. Dit schaadt het beginsel van informed consent en is in strijd met wat redelijkerwijs verwacht mag worden van een professionele dienstverlener. Daarbovenop werd er terloops vermeld dat men ook nieuwe toiletten installeert voor bedragen van €2.200,-, wat de indruk versterkt dat hier sprake is van een bedrijf dat structureel bovenmatig tarifeert. Mijn conclusie: absolute afraders. Het gebrek aan transparantie, het gebruik van stilzwijgende spoedtarieven en het hanteren van excessieve prijzen grenst aan misleiding. Een consument verdient beter. Niet bellen dus.

Dit is een top bedrijf ! Volgende keer zal ik ze zeker bellen