mkbrecht

Ik had de reviews moeten lezen voordat ik een opdracht was aangegaan. Als je een vraag hebt wordt dat gezien als feedbackverwerking, geen verder contact mogelijk. Na net geen 4 weken krijg je dan via een word document een nietszeggend antwoord en is voor hun de opdracht direct afgerond.

Ontzettend onprofessioneel en onmogelijke communicatie, doen niet wat afgesproken is.

Wat begon als een simpele aanvraag voor een samenwerkingsovereenkomst, eindigde in een inhoudelijk leeg traject vol onprofessionele communicatie en persoonlijke aanvallen. De geleverde documenten waren niet correct. Toen wij hierover in gesprek wilden gaan, werden we keer op keer afgewimpeld en kregen we te horen dat opmerkingen verwerkt dienen te worden in het document en die zouden wij dan op kunnen sturen. "Een revisie” op een document dat in de basis al niet klopte. Toen we hier inhoudelijk op reageerden, werd dit volledig genegeerd — sterker nog, we werden weggezet als “mensen die het niet begrijpen”. In plaats van mee te denken of te verbeteren, werd er uitsluitend met de vinger gewezen naar ons. Pogingen tot overleg werden afgekapt, en alvorens wij überhaupt een review wilden plaatsen, ontvingen wij al bedreigingen met “andere maatregelen”, indien wij dit zouden doen. Wij hebben herhaaldelijk geprobeerd om het netjes en in overleg op te lossen. Aan onze kant was er volledige bereidheid om samen te kijken naar een oplossing: óf door het alsnog aanleveren van een inhoudelijk correcte overeenkomst, óf door een passende terugbetaling. In plaats daarvan werden we afgesnauwd en gekleineerd. Een klant afschilderen als iemand “die het niet begrijpt” en vervolgens verwachten dat diegene maar accepteert dat er uren zijn geschreven, terwijl er niet geleverd is wat afgesproken was, is niet hoe professionele dienstverlening hoort te werken. Tot slot is MKBrecht totaal niet bereid om ons tegemoet te komen en weigert verdere dienstverlening. Wij zijn als klant continu neergezet als het probleem, terwijl we enkel vroegen om wat vooraf overeengekomen was. En dát zegt alles over de werkwijze van MKBrecht.

Slechte dienstverlening, slechte communicatie en de termijnen worden niet gehouden. Tot op heden geen reactie meer gehad op adviesvragen en aanpassingen op eerste concept. De intake begon met een 'interessant' gesprek. Later dan afgesproken na herinnering, volgde een matige concept licentieovereenkomst. Communiceren hierover valt niet mee. Het algemeen nummer schermt individuen af. Ene 'Eric' weet van niets en verwijst steeds naar een e-mailadres. Kortom EUR900 wordt snel gefactureerd, maar na betaling wordt de verwachting niet waargemaakt.

De kwaliteit van het document was goed, alles netjes vermeld. Het duurde iets langer dan verwacht, maar uiteindelijk hebben ze het top opgelost!