airport-taxis

Service was matig en niet behulpzaam.

Bij onze aankomst op zaventem was onze teleurstelling groot toen onze taxi chauffeur niet op de afgesproken rendez vous plaats stond. Nadat ik ,na ongeveer een kwartiertje wachten,  het opgegeven nummer ettelijke malen probeerde te bellen, heeft iemand mij teruggebeld in gebrekkig Engels met de melding dat de auto defect was. Nog een 10tal minuten later kreeg ik een telefoontje van iemand die beweerde dat hij de tolk was van de chauffeur en zei dat de chauffeur een lekke band had. Wij hebben uiteindelijk gewoon een luchthaventaxi naar huis genomen, wat natuurlijk aanzienlijk duurder was.. Ik kan niet zeggen dat dit een professionele aanpak was van het probleem. Ik kan begrijpen dat iemand een lekke band heeft, maar dan breng je de klant niet op de  hoogte een half uur na de afgesproken tijd, nadat je al ettelijke oproepen van die klant niet beantwoord hebt. Ik kan met de beste wil van de wereld niet zeggen dat wij tevreden klanten zijn..

De chauffeur stond ons niet op te wachten bij aankomst. Bij het opgegeven GSM nummer van de chauffeur ("een van onze beste chauffers" volgens de correspondentie) kregen we een onsamenhangend antwoord, en enkele minuten later werden we opgebeld door een andere chauffeur die zei dat hij ons binnen 25 min zou komen ophalen. We hebben dan een veel duurdere luchthaven taxi genomen. We kregen wel snel een SMS bericht om de meerkost en rekeningnummer door te geven, en (na zelf een reminder te sturen) was dit een kleine week later ook betaald.

Ophalen thuis verliep uitstekend. Chauffeur op tijd en vriendelijk. 👍 Bij terugkomst echter bleek dat onze bagage niet meegekomen was met het vliegtuig dus moesten we alles in orde brengen om onze bagage later thuis te laten leveren. We hebben de chauffeur hiervan op de hoogte gebracht maar blijkbaar duurde het te lang naar z'n zin want toen we op de afgesproken plaats kwamen was hij verdwenen, zonder ons nog een bericht te laten. Van een slechte klantenservice gesproken! 😒

Een maand op voorhand een taxi vastgelegd voor vertrek in Zaventem op 24/4/2025. Betaald 50€ + 1,5€ fee. Een interressant bedrag. De dag ervoor nog een bevestiging gekregen met naam en telefoonnummer van de chauffeur die ons zou ophalen. De dag zelf (vertrek voor de vlucht) was er niemand op het afgesproken uur (10u30). Ook een kwartier later niet. Dus dringend contact opgenomen met de chauffeur: 'dit nummer is niet bereikbaar'. Dan maar met het hoofdkantoor: eerst iemand die enkel frans sprak aan de lijn gehad. Ging terug bellen. Enkele minuten later een Vlaming aan de lijn: "Ik kan de chauffeur ook niet bereiken en het enige dat ik kan doen is het bedrag terug storten". Dat is ook gebeurd (echter 50€ en de fee hebben ze gehouden). We hebben dus dringend een andere taxi gecontacteerd die ons gelukkig nog kon wegbrengen. Gebruik deze dienst dus niet: je weet niet of je in Zaventem geraakt!!!

Dag voor aankomst in Zaventem een taxirit online geregeld. Communicatie met platform verliep vlekkeloos en ook het direct contact met onze chauffeur Moukrim. Vlucht jawel eerder aan en we waren 15 minuten eerder dan geboekt tijdstip in de luchthaven. Even appen en alles was perfect geregeld. Vriendelijke chauffeur, proper voertuig, alles netjes verlopen. Ik raad het zeker aan!