hearst

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Kwaliteit viel erg tegen.

Via Bladcadeau gekozen voor een tijdelijk abonnement op dit blad. Niet aan beginnen, is gewoon flikkerij om je in een vast abonnement te laten trappen. Er staat bij het kiezen bij Bladcadeau dat het automatisch stopt ná het aantal gekozen exemplaren, in dit geval Quest. Je krijgt vervolgens keurig een bevestigingsmail van Quest en tot dusver gaat het goed. Echter in de mail van Quest staat blijkbaar in de kleine lettertjes dat het wel degelijk zelf stopgezet moet worden. De heer van de klantenservice van Quest was nog zo eerlijk om te vertellen dat hij dagelijks belletjes krijgt van mensen die op deze manier onbedoeld een abonnement hebben geaccepteerd en nu op kosten worden gejaagd.

Hearst stuurt mij onophoudelijk spam over idiote onderwerpen. De opt-out functie gebruiken helpt niets. Zelfs niet na 5 (!) maal gebruiken. Conclusie: enkel abonnement opzeggen kan helpen, alhoewel ik Quest zelf zeker kan waarderen. Triest.

Magazine werd stopgezet en overgezet op een ander magazine, zonder enige inspraak. Na opzegging abonnement, bleek het bedrag toch van de rekening te zijn gegaan. Dit pas na een tijd ontdekt omdat we edities bleven ontvangen. Opnieuw opgezegd. Geen edities meer maar wel een brief van de deurwaarder omdat we niet tijdig opgezegd zouden hebben en we nog extra edities moeten betalen bovenop het bedrag van een jaarabonnement.

Hearst verlengt zonder overleg abonnementen! Als je belt met de klantenservice zeggen ze dat ze dat altijd doen “bij tweede opzegging”. Medewerker geeft toe dat dit misschien wel een beetje onduidelijk is. Hoezo, misschien? Vervolgens krijg je, als je aangeeft, geen doorlopende overeenkomst met hen te hebben, alsnog een hele goedkope aanbieding om toch maar door te gaan. Dit is de werkwijze van Hearst. Ze speculeren op mensen die niet alert zijn op hun brutale incasso’s. Klantenservice heeft beloofd om het geïncasseerde geld terug te storten nadat ik heb aangegeven dat ik geen zaken doe met bedrijven die zo niet-transparant werken. Ik heb mijn bank ook al opdracht gegeven om de incasso van Hearst terug te halen omdat ik betwijfel of Hearst dit echt gaat doen. Jammer, ze hebben best leuke bladen maar als bedrijf zijn ze echt niet oké!

Onrechtmatige verlenging van een abonnement dat slechts voor 12 nummers genomen was op National Geographic Historia. Een duidelijke afbakening dus. Er ging ongewild opnieuw een bedrag van mijn rekening. Nu blijf ik aanmaningen tot betaling krijgen, en er wordt gedreigd met incassobureau. Heb inmiddels al enkele mails gestuurd waarop ik geen antwoord krijg. Maffia-praktijken!