luchtbedshop

Het bed Joost Basic 90x200 cm was erg goed verpakt. In ongeveer 10 minuten opgezet zonder gereedschap. De laatste installatietekening vind ik onduidelijk (veel zwarte vlekken, weinig tekening te zien). De reactie van The Online Retail Company op mijn vraag: “We hebben met u mee gekeken, en wat hiermee bedoeld wordt is dat dit recht moet komen te staan, wat eigenlijk al bijna een overbodige handeling is omdat deze al automatisch zo terecht komt. Het staat er alleen bij voor de verduidelijking dat dit wel een extra aandachtspunt is dat dit recht staat.“ De bezorging via Transmission was in de ochtend onduidelijk. De reactie van The Online Retail Company: “We hebben zojuist direct de vervoerder gebeld om te vragen wat er aan de hand is, helaas blijkt er een kleine computer storing te zijn. Wel heb ik inmiddels de update van hun ontvangen tussen 13:00 uur en 14:30 uur zal deze bij u worden geleverd. Normaliter wordt de track en trace altijd wel geüpdate omdat de vrachtwagen een Gps signaal heeft en zo doende dit veel up to date te houden.“ Het is even wennen, maar het bed bevalt me tot nu toe goed. De dienstverlening van The Online Retail Company vind ik goed. Ik ben een tevreden klant.

Wij hebben meerdere luchtbedden besteld, waarvan er bij eerste gebruik direct meerdere lucht verloren. Contact opgenomen met de verkoper, maar ondanks uitgebreide toelichting en bewijs wordt de verantwoordelijkheid volledig bij de klant gelegd. Er wordt uitgegaan van gebruiksschade, terwijl het om meerdere nieuwe producten gaat die slechts één keer zijn gebruikt. Wat vooral tegenvalt is de manier van afhandeling. Er wordt niet meegedacht in een oplossing en standpunten worden herhaald zonder concrete onderbouwing. Uiteindelijk genoodzaakt om een klacht in te dienen via ConsuWijzer. Voor mij reden om hier niet opnieuw te bestellen.

Prima communicatie en het bed van zeer stevige kwaliteit. Een onderdeel ontbrak, maar werd snel door het hoofdkantoor nageleverd!