avecoverzekeringen

We reden met onze caravan van 4jaar oud door Oostenrijk , toen de remmen het begaven. De alarmcentrale van de ANWB heeft ons goed geholpen en de caravan laten repareren. We kregen zelfs 2 nachten een appartement. Onze caravan is all- risk verzekerd bij Aveco , maar toen ik de rekening indiende , kreeg ik als antwoord , dat ze de schade niet hadden gezien en dus ook niet uitbetaalden. Wanneer ik €250,00 eigen risico had moeten betalen had ik daar vrede mee gehad. Maar om nu als een soort fraudeur weggezet te worden vind ik alle perken te buiten gaan . De alarm centrale heeft samen met de Oostenrijkse wegenwacht , de caravan opgehaald en bij een gerenomeerd bedrijf laten repareren. Dus wat hebben we nu verkeerd gedaan? We hebben ook contact opgenomen met Aveco, maar die wisten ons te vertellen dat de ANWB het voor ons zou oplossen. Van Aveco kregen we alleen te horen dat we ons niet aan de polis voorwaarden hebben gehouden . Waardeloos. Tot overmaat hebben we door het oponthoud , de Ferry van Ancona naar Igomenitsa ook nog gemist.

Door ziekte van mijn man konden we niet aan onze vakantie beginnen. We strandden bij onze dochter in Groningen. Via Aveco werd er snel een chauffeur gezocht die ons binnen een paar uur veilig naar huis heeft gereden.

Tijdens onze vakantie in Italië kregen we een ongeluk met onze camper. Na het bellen van de alarmcentrale van AVECO kwam er snel actie. We werden afgesleept en na een paar dagen was er al weer vervangend vervoer onderweg. Wij werden constant op de hoogte gehouden van wat er ging gebeuren en zelfs van waar de chauffeur was. Juist dit werkt ontzettend geruststellend. Fijn dat we dankzij AVECO toch nog onze vakantie kunnen doorzetten.

UPDATE: AVECO heeft onze klacht inmiddels heel netjes opgepakt. Naar aanleiding van mijn eerdere review heeft AVECO direct contact met ons opgenomen. We hebben een uitgebreid en prettig gesprek gehad waarin echt naar onze ervaring is geluisterd. Er is erkend dat de hulpverlening en communicatie tijdens onze situatie in Italië niet zijn verlopen zoals dat had gemoeten en daarvoor zijn oprechte excuses aangeboden. Ook wordt onze ervaring met de alarmcentrale intern opgepakt en besproken met Allianz Global Assistance. Daarnaast heeft AVECO de schade inmiddels voortvarend afgehandeld en is er zelfs op een aantal punten extra met ons meegedacht en uit coulance tegemoetgekomen. Ook het persoonlijke gebaar vanwege mijn medische situatie waarderen we enorm. Onze eerdere ervaring blijft natuurlijk heel vervelend, zeker in combinatie met mijn spoedoperatie en de situatie waarin we ons toen bevonden. Maar zoals ik in mijn eerdere review beloofde, vind ik het net zo belangrijk om te benoemen wanneer een organisatie verantwoordelijkheid neemt en er vervolgens echt alles aan doet om het goed op te lossen. Dat heeft AVECO nu wat ons betreft gedaan en daar zijn we heel blij mee. Dank! ----------------------------------------------- Zeer teleurgesteld in de hulpverlening en schadeafhandeling van AVECO Allereerst ben ik er totaal niet van om op deze manier ongenoegen te uiten, maar we krijgen op geen enkele manier reactie van Aveco. Helaas zijn wij erg teleurgesteld in onze ervaring met AVECO tijdens én na een zeer ingrijpende situatie in Italië. Op 21 juli werd ik tijdens onze camperreis met spoed opgenomen en geopereerd vanwege een buitenbaarmoederlijke zwangerschap. Binnen hetzelfde uur werd onze camper in San Benedetto del Tronto getroffen door een zeer zware hagelbui. Meerdere dakramen waren kapot, de voorruit was beschadigd en de camper liep forse hagelschade op. Het eerste contact met AVECO was prettig. Daarna ging het helaas mis. Wij moesten steeds opnieuw zelf bellen, terugbelafspraken werden niet nagekomen en we kregen dagenlang geen duidelijkheid over een oplossing. Op een gegeven moment zei een medewerker zelfs: *“Oh, jullie hebben al vaak gebeld, kunt u nu kort en bondig zijn mevrouw?”* Toen ik aangaf dat ik deze manier van communiceren, zeker gezien onze situatie, niet prettig vond, werd de verbinding verbroken. De aangeboden oplossing was de camper naar Nederland laten vervoeren, waarbij werd aangegeven dat dit mogelijk ongeveer een maand zou duren. Na mijn operatie mocht ik echter niet vliegen en was een lange autorit evenmin een reële optie. Uiteindelijk hebben wij daarom via ons eigen netwerk in Italië een oplossing gevonden. Via vrienden konden wij in Bergamo terecht, daar ongeveer een week kosteloos verblijven en zelf bedrijven regelen die de dakramen en voorruit konden herstellen. Daarmee hebben wij naar ons idee niet alleen ons eigen probleem opgelost, maar ook aanzienlijke kosten voor vervangend verblijf en transport van de camper voorkomen. We wilden desondanks niet zomaar zonder toestemming gaan repareren. Vijf dagen lang hebben we geprobeerd hierover duidelijkheid van de alarmcentrale te krijgen. Uiteindelijk zei een medewerker expliciet: laat de noodzakelijke reparaties uitvoeren, bewaar de facturen en dien ze in. Dat hebben we gedaan. Op 6 augustus hebben wij AVECO vervolgens uitgebreid gemaild over de hele gang van zaken en alle facturen, foto's en overige gegevens via onze AVECO-omgeving ingediend. Inmiddels is het 24 augustus (schade van 21 juli!!) en hebben wij nog steeds geen inhoudelijke reactie ontvangen, terwijl wij zelf aanzienlijke reparatiekosten hebben voorgeschoten. Tevens dienen we nog blikschade te repareren waar we ook antwoord op nodig zijn. Juist van een verzekeraar verwacht je ondersteuning wanneer je in het buitenland in een uitzonderlijke en kwetsbare situatie terechtkomt. Dat wij tijdens mijn medische situatie grotendeels zelf de hulp moesten organiseren was al teleurstellend. Dat we eenmaal thuis opnieuw zelf achter de schadeafhandeling aan moeten, maakt die ervaring helaas niet beter. We hopen dat AVECO ons dossier nu daadwerkelijk oppakt, de gemaakte kosten netjes afhandelt en ook inhoudelijk reageert op onze klacht. Mocht dat gebeuren, dan werk ik deze review uiteraard graag bij.

Na pech onderweg. Is onze camper afgesleept door een bergingsbedrijf wat door Aveco alarm centrale is aangestuurd. Hierbij is er schade ontstaan. Krasssen tijdens vervoer naar dichtsbijzijnde parking. Kosten 1500euro. Dan is het stil bij Aveco. Aveco schuilt zich achter Allianz die die schuilt zich achter bergingsbedrijf. Ook met foto’s en getuigen geen beweging in te krijgen bij Aveco. Aveco heeft zelf ook helemaal niets. Fungeert alleen als tussenpersoon. Alarmcentrale is Allianz. Vervangend vervoer is zinger campers. Ook met rechtbijstand is het bij Aveco stil. Reacties blijven uit. Diep teleurgesteld. Zou het niemand adviseren.