tegelfabriek-nederland

Ik heb halverwege oktober een bestelling geplaatst die niet op tijd geleverd kon worden. Ik ben geholpen om een restpartij af te nemen. Nu, 1,5 maand later, heb ik mijn restitutie nog steeds niet terug. Ik heb 9 mails en 5 telefoontjes gepleegd voor meer informatie. Ik heb herhaaldelijk gevraagd om een bevestiging of een uitleg. Ik krijg enkel te horen dat er een vinkje niet goed was geplaatst of dat er ‘iets’ bij de bank niet is gelukt. Wat er verder gedaan wordt is mij onduidelijk. Telkens wordt beloofd dat ze de betaling direct zullen overmaken (of zodra de administratief medewerker er weer is), maar ik heb nog steeds geen restitutie. Op de vraag wat eventuele vervolgstappen zijn wanneer de betaling telkens niet lukt wordt niet geantwoord en er is ook niemand die meer kan doen dan dit. Uitleg blijft uit, communicatie ook. Er wordt beterschap beloofd, maar wanneer ik een paar dagen later contact opneem, blijkt dat er eigenlijk niks is gedaan. Kortom, wanneer ze wat kunnen verkopen, prima. Wanneer jij hen nodig hebt niet. Ik heb nu voor twee orders betaald en er één ontvangen. Restitutie blijft uit en ik krijg telkens hetzelfde te horen.

Meer dan 6 weken geleden geld betaald voor 3 samples. Deze tot op heden niet gekregen. Bij navraag word je verteld dat ze de betaling niet hebben gezien. Wat een slechte service. Vervolgens kun je dan weer 4 week wachten. Als dit al zo gaat, laat staan wanneer je tegels besteld.

Op vrijdag tegels besteld, levertijd zou 3-4 werkdagen zijn. Bevestiging van de bestelling ontvangen en tegels zijn inderdaad 4 werkdagen later geleverd! Enige minpuntje is dat ik nooit bericht heb gekregen dat ze verzonden waren/onderweg waren of wat de verwachte datum/tijdstip van leveren zou zijn. Ik was een beetje huiverig omdat er ook wat reviews tussen zitten over uitgestelde leveringen, maar dit is bij mij absoluut het geval niet geweest! Over de levering heb ik telefonisch contact gezocht, ik werd vriendelijk te woord gestaan en ook geholpen. Tevens kon ik niet inloggen op de website (om daar de status van mijn bestelling te zien), maar dit zou een bekend probleem zijn en er zou gewerkt worden aan een nieuwe website. Al met al, dik tevreden maar helaas net geen 5 sterren

Wij zijn ontzettend tevreden over onze ervaring met Tegelfabriek Nederland. Voor onze badkamer en het toilet hebben we hier de tegels uitgezocht en vanaf het eerste contact zijn we uitstekend geholpen. Het team nam de tijd om met ons mee te denken en gaf eerlijk en deskundig advies. De communicatie verliep prettig, afspraken werden nagekomen en de service was van begin tot eind professioneel. De kwaliteit van de tegels is uitstekend en het eindresultaat is precies zoals we hadden gehoopt. We krijgen regelmatig complimenten over onze badkamer en het toilet. Wij kunnen Tegelfabriek Nederland dan ook van harte aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar kwalitatieve tegels, een ruim assortiment en vooral een bedrijf dat écht waarde hecht aan klanttevredenheid. Bedankt voor de fijne service!

42 m2 prachtige tegels. Enorm goed geholpen met de keuze maar ook toen wij zelf spaak liepen met de planning! Super flexibel. Blij mee!