imu

Slecht contact, geen reacties op vragen. Helaas een overall slechte klant ervaring. Je houd er alleen hoge facturen aan over. Sluit geen abonnement af

Het is al jarenlang kommer en kwel, met alle producten en software van IMU, Plug & Pay, Huddle en Phoenix. Als ik geen digibeet was, was ik al lang vertrokken als klant. Van upsell pages die niet werken, Vimeo video’s niet zichtbaar, product titels in Huddle ineens verdwenen, klachten worden niet op tijd afgehandeld, soms maanden wachten op een update en ga zo maar door. Ik ben inmiddels honderden support tickets verder en problemen blijven zich maar opstapelen terwijl IMU blijkbaar voorrang geeft aan marketing en AI. Je bent gewaarschuwd als ondernemer!

Waardevol en helpend bedrijf

Met een collega naar het plug and play event geweest. Het zou geweldig en innovatief moeten zijn, maar achteraf een loze belofte. Het was meer een marketing event over hun eigen succes. Geweldig gedaan heren! Later bleken de ticket kosten 2 x afgeschreven. Direct contact opgenomen met Mark die de kaartjes verkocht had. Nu naar twee weken nog steeds geen reactie.

Eén van mijn eerste slechte ervaringen die ik deel, uiteraard nadat ik uitgebreid de kans heb gegeven om op te lossen. Naar buiten toe alleen maar succesverhalen maar zodra je ze écht nodig hebt is de klantvriendelijkheid ver te zoeken. Er worden geen constructieve structurele oplossingen bedacht die helpen, van kastje naar de muur. Ook oplossingen die ik zelf aandraag worden ter zijde geschoven. N al vier weken dat ik Huddle en Plug&Play niet kan gebruiken en mijn laatste hulpvraag was bijna week geleden. Ook op de herinnering vandaag nog steeds geen antwoord.