bbqtime

Na het lezen van enige negatieve ervaringen was ik een beetje bang dat het niet goed zou komen, maar het tegengestelde was waar. Binnen een paar dagen mijn bbq ontvangen in een zeer stevige verpakking als een bouwpakket. Er zat een zeer uitgebreide beschrijving bij. Makkelijk te monteren. Zeer goede kwaliteit. Stevige constructie. Vandaag hebben we hem uitgeprobeerd en het was heerlijk.

Het kan niet altijd verlopen zoals je verwacht. Aankoop geplaatst. Levertermijn kon niet gerespecteerd worden. Uiteindelijk gewoon geld terug gekregen.

Ik ben erg teleurgesteld over de service van BBQTime. Bij de aankoop werd aangegeven dat de barbecue binnen 1 à 2 weken geleverd zou worden. Inmiddels is die termijn ruimschoots verstreken en heb ik de barbecue nog steeds niet ontvangen. Ik heb meerdere keren zelf contact opgenomen om te vragen naar de status van mijn bestelling. Helaas neemt BBQTime geen enkel initiatief om de klant proactief te informeren. Elke keer krijg ik hetzelfde antwoord: dat de vertraging bij de leverancier ligt. Dat vind ik geen passend excuus. Ik heb immers geen overeenkomst met de leverancier, maar met BBQTime. Zij zijn verantwoordelijk voor de bestelling en de communicatie richting de klant. Vertragingen kunnen gebeuren, daar heb ik begrip voor. Wat ik niet acceptabel vind, is het gebrek aan communicatie en verantwoordelijkheid. Ik moet steeds zelf achter de informatie aan en word telkens met hetzelfde antwoord afgescheept. Ik hoop dat BBQTime de klantenservice en communicatie serieus gaat verbeteren, want op basis van mijn ervaring kan ik dit bedrijf op dit moment helaas niet aanbevelen

Op 10 juni heb ik bij BBQtime.nl een Masterbuilt Gravity 600 Pizza Bundel besteld. Op de webshop werd een levertijd van 1 tot 2 weken vermeld. Inmiddels zijn we ruim vijf weken verder en heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Wat ik vooral teleurstellend vind, is dat ik zelf telkens om een update moet vragen. Er zijn inmiddels meerdere verwachtingen uitgesproken over wanneer nieuwe voorraad zou binnenkomen, maar deze momenten zijn voorbijgegaan zonder levering of automatische terugkoppeling. Ik begrijp dat BBQtime.nl afhankelijk is van leveringen vanuit Masterbuilt, maar als een product niet binnen de aangegeven termijn geleverd kan worden, verwacht ik dat de levertijd op de webshop wordt aangepast en dat klanten daar proactief over worden geïnformeerd. De communicatie is vriendelijk, maar tot nu toe blijven een concrete leverdatum en een oplossing uit. Mijn ervaring is daarom helaas teleurstellend.

11-08 Wordt geadverteerd met Gozney summer sale. Letterlijk geen een Gozney artikel is afgeprijsd. Pure consument misleiding. Vermijden. 15-08 zoek op Gozney aanbieding. adverteerd deze site nog steed met summer sale terwijl dat dus voorbij is...