lush

Ik liep tegen een betaalprobleem aan met het E-voucher. Via de chat heel vriendelijk en snel geholpen door Thea.

De producten werden netjes verpakt afgeleverd. Er was niks kapot. Wel was er 1 zeepje dat smolt maar dit was natuurlijk door de 35 graden. Ik geniet van elk product. Wel jammer dat de website soms beetje vastloopt en dat 1 keer mijn volledig winkelmandje plots leeg was tijdens het shoppen, maar is er snel weer ingezet natuurlijk. Ik raad lush zeker aan, ik shop al 12 jaar bij hun❤️

Als vaste klant bestel ik regelmatig bij Lush en ik heb hiervoor zelfs een Delivery Pass aangeschaft. Helaas wordt de ervaring online keer op keer verpest door de keuze voor bezorgpartner DPD. Dit keer werd er via de track & trace doodleuk beweerd dat ik "niet thuis" was, terwijl mijn videodeurbel niets heeft geregistreerd en ik de DPD-bus letterlijk de straat uit zag rijden. Er is niet eens een poging gedaan om aan te bellen en het pakket werd direct kilometers verderop bij een afhaalpunt gedumpt. Als je de producten vervolgens ophaalt, zie je pas hoe er met de doos is gesmeten: de bruisbal lag met een afgebroken oor in de doos en de verpakking van het poeder was volledig losgeschud. De klantenservice reageert weliswaar snel met een giftcard voor de bruisbal, maar wimpelt de schade aan de andere verpakking af omdat het "niet lekt". Als betalende Delivery Pass-houder koop je een stukje service en gemak, maar op deze manier verliest die pas volledig zijn waarde. Lush heeft geweldige producten, maar ze moeten écht heel snel op zoek naar een betere bezorgpartner die wél respectvol met de spullen en de klanten omgaat.

Zo fijn geholpen door het serviceteam. Ik heb een gevoelige huid en verschillende allergieën. Het team hielp me erg goed om alternatieven te vinden die passen bij mijn lijf en mijn behoeftes. Dankjewel Jip en Thea!

Super!! Snelle verzending en aardige klantenservice als je iets uit je bestelling wilt ruilen.