sylvani

Wat ben ik teleurgesteld in dit bedrijf, besteld op 23 Januari in de veronderstelling dat ik dan op 14 februari een mooi geschenk aan mijn partner zou kunnen geven. Begin Februari nog niks binnen, dus ik mijn zorgen uitspreken door te mailen naar de klantenservice waarop ik het antwoord kreeg dat het team na de drukke kerstperiode op welverdiende vakantie was, maar 6 Februari weer aan de slag ging. Op 14 Februari stond ik met lege handen bij mijn partner op op 19 Februari als mosterd na de maaltijd met mijn verlate cadeau aan te komen waarbij er ook nog op 1 van de truien een enorme vetvlek zit. Ik bestel hier nooit meer!

Ik bestel hier nooit meer! Wat een slechte service en communicatie. 25-1 wat besteld voor valentijn, we zijn een maand verder en nog steeds niets binnen. Enkel een sorry en de status van de bestelling die ik zelf ook kan zien. Heb je dus net hele-maal niets aan. Hopelijk komt het überhaupt nog binnen en ben ik niet m'n geld kwijt.

19-02 een bestelling geplaatst deze helaas niet ontvangen. Track and trace code geeft al 11 dagen aan dat de bezorgtijd onbekend is. Sylvani regeert 1 keer in de 1 a 2 dagen op de mail die ik stuur. Steeds krijg ik een beetje het zelfde soort antwoord dat ik de track and trace in de gaten moet houden. Ook contact opgenomen en die geven aan dat Sylvani zelf contact met PostNL moet opnemen om een onderzoek te starten, maar hier krijg ik weinig gehoor op. Communicatie is dus vrij slecht en het is lang wachten of je het pakketje ooit gaat ontvangen

Ook wij hebben heel lang moeten wachten op het jasje. Geen bevestigingsmail, geen factuur, geen track code. Terugsturen kost ons 21 euro, nou dat gaan we niet doen. Uiteindelijk via mail het voorstel dat we het voor 50% korting mogen houden. We hebben via klarna. Nu zeggen ze dat we eerst het hele bedrag moeten betalen en dat we dan 50% terug krijgen. Dat gaan we niet doen. We hebben een klacht ingediend bij klarna. Zij gaan onderzoeken. Laten het bedrijf het bedrag maar aanpassen. Ik betaal nu even helemaal niets. Koop er niets, alles duurt lang. Ik vertrouw het niet. Gelukkig alle mails bewaard.

In januari een bestelling geplaatst bij Sylvani. Inmiddels zijn we maanden verder en nog steeds niks ontvangen. Na drie weken gemaild naar customer support: standaard antwoorden dat er “binnen enkele dagen een update” komt. Die updates kwamen inderdaad – maar een pakket? Ho maar. Na lang aandringen kregen we uiteindelijk een mail met het aanbod om het product met 50% korting te houden. Maar we gingen daar niet mee akkoord – logisch, we hadden nog steeds niks ontvangen! Sindsdien: radiostilte. Wat blijkt nu? Sylvani gaat gewoon verder onder een andere naam: Memori-sentimentals.com – dezelfde oplichting, andere verpakking. Mijn schoonzusje is daar ook al slachtoffer van geworden. Alles is duidelijk goedkope Chinese dropshipping-rotzooi, totaal niet zoals geadverteerd, laat staan “handgemaakt”. Ik lees hier dat we niet de enigen zijn die zijn opgelicht. Trap hier alsjeblieft niet in!