digi

levering simkaart na een 4-tal dagen, wel een weekend tussen, nummer overzetten na ontvangen van simkaart was op een uurtje gefixt. (van prepaidkaart van Mobile Vikings naar abonnement van 5 euro)

Voor dat ik een contract met DIGI heb genomen heb ik 2 keer telefonisch contact gehad met twee verschillende medewerkers van Digi met de vraag of ik in heel europa kon bellen voor de prijs van het abonnement. Ja dat was geen probleem kreeg ik twee keer als vriendelijk antwoord. Ik verduidelijkde mijn vraag nog eens en zei: Ik bedoel niet naar een belgisch nummer in Nederland of Duitsland, maar naar een Nederlands of Duits nummer vanuit Belgie. Ja dat was geen probleem dat zat in het contract. Ik sluit een contract af en krijg bij mijn eerste factuur kosten aangerekend voor oproepen naar een buitenlandsnummer en SMS’en naar een buitenlandsnummer. Ik heb tot 5 keer contact gehad met verschillende medewerkers van Digi. Er zijn tot twee keer toe ticketnummers aangemaakt om het probleem op te lossen. Er is mij zelfs telefonisch door een medewerker een creditnota beloofd voor de extra kosten. Echter alles niets van waar. Alles is mij voor gelogen, onzin verteld en tot op heden is er nog geen cent terug betaald. Vandaag met de nieuwe factuur nog eens gebeld en krijg ik iemand aan de telefoon die gewoon zegt: De anderen hadden het verkeerd, die kosten zitten niet in het contract. Dus die geeft ook zelf toe dat alles wat zijn collega’s hebben verteld NIET WAAR is. Ik ben gewoon voorgelogen en aan het lijntje gehouden om een contract af te sluiten. DIGI komt zijn toezeggingen niet na. Ik ga wel terug naar mijn vorige provider.

Klant geworden bij Digi in februari 2025. Na heel veel problemen met de facturatie, vroeg ik om de domiciliering stop te zetten en manueel te betalen. Ik belde hiervoor tot 4 keer toe met de klantendienst en stuurde ook meerdere mails. Telkens werd mij bevestigt (telefonisch en per mail) dat ik 'vanaf volgende maand' manueel zou worden gefactureerd. Uiteraard werd de maand nadien weer het geld per domiciliering van mijn rekening gehaald. Zelfs als ik de domiciliering blokkeerde bij mijn bank forceerden ze toch op de ene of andere manier dat de domiciliering door ging. Ik heb omdertussen al 4 keer digi tussen mijn geblokkeerde domicilieringen staan. Ondertussen hebben ze ook de mogelijkheid gegeven om via mydigi de betalingswijze zelf aan te passen naar manueel, maar ook dit had geen effect. Dit bedrijf heeft niet de normen die ik gewoon ben van een eerlijk bedrijf. Ik heb geen enkel vertrouwen meer in hen. Bovendien heb ik een heel slechte verbinding, telefonisch zowel als mobiele data. De helft van de tijd hoor ik de beller noet of horen zij mij niet. Mobiele data werkt de helft van de tijd niet of is extreem traag. Ik vroeg informatie via mail over data in het buitenland aangezien ik binnen kort op reis ga en mijn gsm als gps wou gebruiken, maar kreeg hier (na meer dan 2 weken) nog steeds geen antwoord op. Ik heb ondertussen terug een simkaart aangevraagd bij mijn oude provider. Ik kom nooit meer terug naar Digi. Ik hoop dat ik niet nog maanden na mijn overstap geld van mijn rekening zie gaan met die domiciliering... Met geen enkel dienstenbedrijf heb ik ooit problemen van dergelijke aard meegemaakt!

Slechte service, slecht internet. Ik ben al even klant maar nu heb ik al enkele weken enkel edge dus amper internet en veel problemen. Ik heb heb op de hoogte gebracht van het probleem maar ik kreeg enkel een automatische mail met instructies van het instellen van het internet (dat reeds in orde is). Ik verander van provider.

Ik heb 17 dagen gewacht op een nieuwe sim kaart nadat mijn handy gestolen werd ! 17 dagen zonder telefoon in het jaar 2026 ! Gewoon schandalig ! Digi ga ik zeker verlaten !