Air France

Ik had een trein+vliegticket geboekt. Omdat ik rechstreeks naar cdg ging en de trein niet nam in bruxelles midi, moest ik een boete van 500 euro betalen. Totaal disproportioneel.

Het is dat je niet minder sterren kan geven. Onze vlucht werd 4 uur van te voren gecanceld en ongevraagd worden we voor 3 dagen later op een andere vlucht gezet. Wij willen gewoon ons geld terug voor een vlucht die we niet hebben gehad, dit oh zo "goede" bedrijf geeft alleen op geen enkele manier thuis niet via chat niet na 2 uur wachten aan de telefoon en geen reactie op email. Bijzonder dat dit bedrijf überhaupt nog bestaat

Deze maatschappij verdiend -5 sterren. Nooit vliegen we weer met deze waardeloze maatschappij. Wegens dringende familie omstandigheden vlogen we terug vanuit Bangalore naar Amsterdam. We hadden 300 euro extra betaald zodat we eventueel de tickets konden omzetten. We verplaatsten de tickets telefonisch naar een dag eerder, kosten 70 euro. Op het vliegveld aangekomen bestonden onze tickets niet meer. Aan de Airfrance info balie weigerden ze ons te helpen omdat we geen geldige ticket konden laten zien. Na 2 uren aandringen kregen we eindelijk een telefoon nummer dat we konden bellen. Een uur in de wachtrij en 168 euro belkosten verder. We konden het nummer niet met ons telefoonnummer uit India bellen en moesten met ons Europese nummer bellen. Gelukkig kon de persoon aan de telefoon alles recht zetten. Een officiële klacht ingediend waarop we alleen een laf e-mailtje terug kregen. Nooit en te nimmer weer vliegen met deze maatschappij. Betaal nog liever meer geld om met de concurrent te vliegen dan deze waardeloze maatschappij.

Zeer ontevreden over Air France. Al weken wachten wij op een vergoeding, terwijl jullie ons telkens dezelfde standaardmail sturen met het verzoek om informatie die wij inmiddels al zeven keer hebben aangeleverd. Iedere keer voldoen we aan jullie verzoek, maar vervolgens begint het proces opnieuw. Daarnaast zaten wij twee dagen zonder onze koffer en hadden we daardoor geen kleding of andere noodzakelijke spullen. We waren hierdoor genoodzaakt om zelf aankopen te doen, omdat we simpelweg niets hadden. Tot de minuut voordat onze koffer uiteindelijk werd bezorgd, wisten we niet of deze nog op tijd zou arriveren voordat wij verder reisden naar Alaska. De communicatie gedurende het hele proces is ontzettend slecht geweest. Dit is geen manier om met klanten om te gaan. Graag ontvangen wij eindelijk een inhoudelijke reactie en een oplossing, in plaats van opnieuw dezelfde automatische e-mail.

Wat een onwijs vriendelijke en klantgerichte service. Ongelooflijk lieve dame die mijn gecancellede vlucht kon om toveren zodat ik nog steeds op de gewenste dag op mn bestemming kom. Aan dit soort service kunnen velen een voorbeeld nemen. (Ging over vlucht Amsterdam Santa Maria)