Kees van der Spek Tuinmachines B.V.

Laten niks weten. Ik bel verschillende keren en ze nemen gewoon niet op. Ik wacht al bijna een maand op mijn bestelling en het is nog altijd niet toegekomen!

Probleem met een levering van een artikel. Wat niet vd Spek hun fout is. Maar een fout van het product. Alleen ik heb het bij hun gekocht. Deze een maandag aan gemeld. Wordt gevraagt om een mail te sturen. Daarna (Nu 5 dagen verder) Geen reactie. Op de reactie van dat we het druk hebben en later er naar kijken. Het product is niet van levens belang. Maar iets bestellen ben ik vandaag nog geholpen en me geld kwijt. En dan morgen in huis. Maar als er problemen zijn. Dan zijn we niet thuis. Meerdere keren ook gebelt. Wordt inmiddels ook niet meer opgenomen. Maar gezegt probeer het later nog eens.

Twee artikelen besteld die als brievenbuspakket zouden worden geleverd. De bestelling is netjes verzonden en volgens de Track & Trace van PostNL afgeleverd. Helaas heb ik het pakket niet ontvangen. Ik heb dit gecontroleerd bij mijn buren, maar niemand heeft iets aangenomen. Omdat alleen de verzender een onderzoek kan laten starten bij PostNL, heb ik meerdere keren contact opgenomen met Kees van der Spek. Helaas krijg ik telkens alleen de reactie dat PostNL aangeeft dat het pakket is afgeleverd en dat ik eventueel bij de buren moet kijken. Ik probeer duidelijk te maken dat ik het pakket niet heb ontvangen en dat het bovendien niet logisch is dat een brievenbuspakket zomaar bij de buren wordt afgeleverd. Ik had meer verwacht van de klantenservice: niet alleen verwijzen naar de bezorgstatus, maar actief meedenken en een oplossing zoeken.

Ik had een benzine tankje voor een bosmaaier nodig. Vooraf gevraagd of ze die konden leveren. Ja hoor, geen probleem, bericht terug gekregen, met Artikelnr en al, prijs etc. Ik direct besteld en Betaald. Krijg ik mailtje terug...dit artikel is niet meer leverbaar!! Hoe dan?? Diversen keren gevraagd om mijn vooraf betaalde €69,00.... Geen antwoord meer...geen geld Slecht slecht slecht. Oplichters!

Het bestellen bij Kees van der Spek ging eenvoudig en soepel. De verzending was uiteindelijk een dag later dan aangegeven, maar dat was vanwege de lage vakantiebezetting. Helaas is het pakket vervolgens door PostNL niet bij mij afgeleverd. Daar begon de frustratie. Ik heb hierover per mail contact opgenomen met de klantenservice van Kees van der Spek, maar kreeg een bijzonder slechte reactie. In plaats van mee te denken over een oplossing, werd de verantwoordelijkheid grotendeels bij mij neergelegd. Daarnaast klopte de inhoud niet, was de communicatie erg onduidelijk en stond de e-mail vol met taalfouten, wat niet bepaald professioneel overkwam. Ik heb hierop gereageerd, maar kreeg vervolgens geen antwoord meer. Daarna ben ik gaan bellen. De eerste keer lukte het pas na 13 belpogingen om iemand aan de telefoon te krijgen. Ook daarna heb ik gedurende ongeveer drie weken lang regelmatig geprobeerd telefonisch contact te krijgen en na heel veel belpogingen lukte dat ook. Er werd steeds toegezegd dat ik op de hoogte zou worden gehouden, maar dat gebeurde helaas niet. Tijdens het laatste belcontact werd er aangegeven dat PostNL het pakket had bezorgd bij een afhaalpunt nadat ze bij mij aan de deur zijn geweest. Alleen bleef de status in de PostNL app op “wordt bezorgd” staan. Het was dus niet duidelijk waar het was afgeleverd en hier was verder ook geen informatie over bekend. Ik heb hier in de buurt nog navraag gedaan, maar helaas geen pakket. Uiteindelijk werd het pakket na ongeveer vier weken door PostNL teruggestuurd naar de webshop en kreeg ik mijn geld terug. Daar ben ik uiteraard blij mee. Wel kreeg ik pas een week nadat mijn geld was teruggestort bericht hierover met ook daarin weer informatie die niet klopte. Kortom: het kan natuurlijk gebeuren dat een pakket zoek raakt. Daar kan een webshop niet altijd iets aan doen. Maar juist op zo’n moment verwacht je dat een klantenservice verantwoordelijkheid neemt, meedenkt en de klant goed op de hoogte houdt. Op dat gebied kan Kees van der Spek wat mij betreft nog behoorlijk wat leren. Fijn dat het uiteindelijk financieel is opgelost, maar de manier waarop dit is afgehandeld heeft mijn vertrouwen in de webshop behoorlijk geschaad en ik zal hier niet meer bestellen.