caboverdeairlines

Dramatisch slecht. Wij boekten een binnenlandse vlucht van Fogo naar Sao Vincente via Praia. Een kleine week voor vertrek heeft cabo verde Airlines de vlucht Praia, Sao Vincente van 19:00 ve zet naar 09:00 in de ochtend. Deze konden wij natuurlijk niet halen omdat we dan nog op Fogo (Sao Filipe) waren. Ik heb de maatschappij 3 x gemaild en tig x geprobeert te bellen zoals bezocht maar geen reactie en de maatschappij was niet bereikbaar. Uiteindelijk zijn we op eigen kosten eenmaal in Kaapverdië naar de maatschappij gegaan op de luchthaven van Praia. De reactie was dat het meestal fout gaat?! 😡 Ze kon een nieuwe aansluiting boeken die niet op de website stond... Dit kon niet geprint worden want de printer was al 6 maanden stuk. Dan maar mailen wat een half uur duurde en uiteindelijk door een fout stonden Bruder tickets op mijn naam en niet 2 op mijn en 1 op mijn partners naam. Weer een poging, weer een half uur wachten, geregeld. De kosten voor de taxi betaalden ze niet. Stuur maar een mail naar de maatschappij was de reactie voor een refund?! Kortom vlieg niet me Cabo Verde Airlines binnenlands, want 't is een nachtmerrie!

Voor de duidelijkheid; wij hebben er niet mee gevlogen door onderstaande: Door een acute ziekenhuisopname van één van de reizigers moesten wij 3 dagen voor vertrek de binnenlandse vluchten annuleren. Via de mail verliep het contact met de customer service uitstekend en kregen bericht dat de afdeling refund het verder zou afhandelen. Alleen voor de afhandeling van de refund moesten wij zelf via de mail aan de bel trekken (vandaar 4 sterren ipv 5) maar daarna hadden wij binnen een dag antwoord en kregen wij, op een kleine penalty na, onze reiskosten terug. Wij zijn zeer tevreden met deze afhandeling.

Prima vlucht, zeer ondermaatse klantenservice. Bijbetaald voor stoelen en compleet andere gekregen. Daarna geen service.