Laundryheap

Helaas, jaren gebruik gemaakt maar de laatste vier a vijf orders gaat het mis. Ze komen niet opdagen en soms ben je dagen je kleding kwijt omdat er steeds herpland wordt, omdat bestuurders geen Google maps hebben en dus niet de route kunnen vinden. Ik kan ze niet langer aanraden.

Zij leverde de verkeerde waszak bij ons af. Toen ondernamen zij alles om die verkeerde waszak bij ons op te halen…. Nadat ik ze daarbij heb geholpen vanaf mijn vakantie adres hadden ze niet bedacht om dan ook mijn was aan mij te leveren. Daar moest ik vervolgens zelf boos over worden. Waardeloos Echt weer zo een tech focussed bedrijf dat juist service moet leveren. Ik ga weer naar de wasserette op de hoek waar je echte mensen kan spreken

De service zelf was heel goed. Enige minpunt was onduidelijke tarieven tijdens het boeken waardoor ik naderhand onverwachts moest betalen voor iets waar ik niet op gerekend had.

Ik heb mijn was aan Laundryheap toevertrouwd en heb hem niet terug. Er werden twee zakken bezorgd. Eén met mijn lakens, de andere zat vol kleren van een ander persoon. Mijn eigen kleding is weg. Het gaat om zo'n 12 kilo, een volle zak met t-shirts, sportkleding en handdoeken. Eigenlijk alles wat je in een week draagt en gebruikt. Die verkeerde zak hebben ze opgehaald, en sindsdien moet ik er continu zelf achteraan. Uit zichzelf laat niemand iets weten. De klantenservice loopt via de chat in de app, maar snel gaat het daar niet. Op mijn eerste bericht kwam pas na 18 uur reactie. Daarna kreeg ik twee keer vrijwel dezelfde tekst: het is doorgezet naar het facility team, of ik nog 24 tot 48 uur geduld wil hebben zodat er niets over het hoofd wordt gezien. Inmiddels zijn we ruim 72 uur verder. Niemand heeft me kunnen vertellen waar mijn kleding is, of iemand er überhaupt fysiek naar zoekt, of wat er gebeurt als ze niet gevonden wordt. Het is beleefd geformuleerd uitstel, en verder niets. Elke update die ik krijg, is er één die ik zelf heb moeten opvragen. Ondertussen sta ik zonder handdoeken en sportkleding en moet ik overwegen alles opnieuw te kopen, terwijl er nog geen woord is gezegd over compensatie. Voor een bedrijf dat gemak verkoopt, is dit precies het tegenovergestelde. Update 02/09/2026: de email waar Laundryheap in hun reactie naar verwijst heb ik nooit ontvangen. Wel een foto van mijn was en een bezorgafspraak op 01/09/2026 tussen 15:00 en 17:00. Om 19:00 nog niemand gezien, en na navraag opnieuw het verzoek om 24 uur geduld. Dag 5, de was is er nog steeds niet.