mokana

Prachtige winkel en vriendelijke benadering. Mooie aankoop gedaan Graag komen we nog eens terug

Fantastische oplossing! Na een teleurstellende start ben ik uiteindelijk enorm positief verrast. De geboden oplossing was uitstekend, snel en zeer klantgericht. Alles werd netjes en professioneel opgepakt. Complimenten voor de inzet en service dit heeft mijn vertrouwen volledig hersteld.

Ik denk 7 jaar geleden twee relaxfauteuils gekocht. Een daarvan ging een paar weken geleden stuk. Eigenlijk tegen beter weten in dit gemeld bij Mokana, immers, zo is mijn ervaring, bij de meeste winkels krijg je, ik zou haast zeggen a priori, nul op request. Daar komt bij Mokana in Enschede en wij in Hoofddorp. Maar, de melding werd direct omgezet in een reparatieopdracht, welke inmiddels - kostenloos - heeft plaatsgevonden. Ik zeg Chapeau voor Mokana.

Super goede ervaring met Mokana, de bestelling werd netjes van de week in perfecte staat bezorgt. Betalen deed ik achteraf en ging in vertrouwen, afgelopen weekend werd het bezorgt en vandaag zoals afgesproken netjes hun laten weten dat het bezorgt is en dat ze een betaallink konden sturen. Top winkel

Eind januari heb ik een eettafel besteld met een levertijd van 6 tot 8 weken. Op basis daarvan heb ik de bestelling geplaatst. Uiteindelijk heb ik de tafel pas eind mei ontvangen, bijna vier maanden later. In die periode is er geen enkele keer proactief contact met ons opgenomen via e-mail of telefoon om te melden dat de bestelling vertraagd was. Wij moesten telkens zelf bellen om informatie te krijgen over de status. Toen de tafel uiteindelijk werd geleverd, was deze beschadigd. Na contact hierover zouden wij nog teruggebeld worden, maar dit is nooit gebeurd. Ook wilde de bezorger de tafel niet in elkaar zetten en was hij erg bot, met de opmerking dat hij alleen werkte. Daarnaast werd er aan de deur direct €1000 gevraagd, terwijl dit vooraf niet duidelijk met ons was gecommuniceerd. Al met al een zeer slechte ervaring: slechte communicatie, afspraken niet nagekomen en geen enkele opvolging. Ik zou anderen sterk afraden hier te bestellen.