axa-schengen

Zeer goed. Dikke tien. Goedkoop

Het afsluiten van deze verzekering verloopt zonder problemen, maar zodra je een declaratie indient, begint de ellende. Mijn indruk is dat deze verzekering perfect lijkt zolang je niets claimt, maar zodra je contact wilt opnemen of een schade wilt melden, wordt het een ramp. De online claimprocedure werkt niet en het e-mailadres voor online hulp is onbruikbaar. Claimen via e-mail verloopt zeer slecht; na maanden wachten hoor je helemaal niets. Mijn ervaring met deze verzekering is daardoor zeer teleurstellend. Ik zou het absoluut niet aanraden.

Ik kreeg na het afsluiten van de verzekering op de website geen polis toegestuurd. Contactformulieren op de site werken niet. Ik heb inmiddels via de creditcardmaatschappij mijn geld terug gekregen.

Ik had bij AXA Schengen een verzekering afgesloten in het kader van een visumaanvraag. Na een visumweigering vroegen zij per se om de afwijzingsbrief als PDF-bestand. Die heb ik netjes aangeleverd, precies zoals verstrekt door de ambassade. Vervolgens wilden ze alsnog een gescande versie, en daarna stelden ze opeens nóg een eis: dat het document ook een handtekening en stempel van de ambassade moest bevatten. Dat is in veel gevallen helemaal niet mogelijk, aangezien steeds meer ambassades visumbesluiten volledig digitaal verstrekken. De communicatie verliep traag en bestond vooral uit standaardantwoorden, zonder in te gaan op de feitelijke situatie of het meegestuurde bewijs. Het hele proces voelt onlogisch, klantonvriendelijk en totaal niet afgestemd op de digitale werkwijze van overheden anno nu. Geen fijne ervaring — ik hoop dat AXA dit in de toekomst verbetert. Toch bleef AXA volhouden dat ik een “gestempeld en ondertekend” document moet aanleveren, wat feitelijk onmogelijk is. De communicatie is traag, en ik ontvang steeds standaardreacties zonder echte inhoudelijke behandeling van mijn situatie. Zeker als je afhankelijk bent van een correcte en snelle afhandeling bij visumproblemen, zou ik aanraden goed te overwegen of dit de juiste verzekeraar is. Hopelijk verbeteren ze hun klantenservice en passen ze hun werkwijze aan op de realiteit van digitale visumprocedures.

Ik ben uiterst teleurgesteld over de afhandeling van de claim van mijn moeder en de algehele klantenservice (claims-assistance.gwcc) van Axa Schengen. Hun besluit om de medische kosten van mijn moeder af te wijzen is volledig onterecht en getuigt van het niet correct lezen van de feiten. ​Feiten over de Afwijzing (BE0-25-002423): ​De Onjuiste Reden: Axa Schengen wijst de claim af met de stelling dat Mevrouw R.B. de Schengenzone binnenkwam op 8/5/2025, terwijl onze polis pas op 26/5/2025 inging. ​De Feitelijke Situatie: Dit argument is ongeldig. Mevrouw R.B. was gedurende de hele periode van 8/5/2025 tot 25/5/2025 gedekt door een andere, geldige Europese zorgverzekering. Er was dus sprake van een ononderbroken dekking. ​De medische klachten waarvoor de tussenkomst wordt gevraagd, zijn pas na 26/5/2025 ontstaan – dus ruimschoots tijdens de geldige looptijd van de door Axa Schengen afgesloten polis. Er was absoluut geen sprake van pre-existente of acute klachten vóór de ingangsdatum. ​Ik verzoek de directie om dit dossier per direct te herzien, aangezien de afwijzing gebaseerd is op een misinterpretatie van de dekkingsperiode. ​Afgezien van de onterechte afwijzing, zijn de wachttijden voor het terugkrijgen van geld en de algemene communicatie schandalig lang. Dit toont een gebrek aan respect voor de klant en de financiële situatie van mensen die al medische kosten hebben voorgeschoten +1000€....ik wacht nog steeds op mijn geld ❌️Laat jullie niet misleiden door de hoge ratings. Zodra jullie daadwerkelijk een claim indient, begint de ellende. Ik kan deze verzekeraar op basis van hun onjuiste claimafwijzing en extreem trage service aan niemand aanbevelen