jellycat

Super service leuke spullen

Pakket is ergens bij FedEx vermist geraakt. Aftersales was uitmuntend. Toegezegde refund stond dezelfde dag nog op de rekening.

8 dagen moeten wachten, krijg ik ineens een mailtje dat ik ze het product van de schappen gehaald hebben omdat het qualitatief niet goed genoeg was en heb nogsteeds m’n geld niet teruggekregen. Slechte toko met veelste dure knuffels

Ik heb vorige week een bestelling geplaatst, op de officiële website, en betaald. Geen orderbevestiging of betaalbevestiging ontvangen. Geprobeerd op verschillende manieren contact met hen op te nemen zonder resultaat. Ik vrees dat ik mijn geld kwijt ben zonder iets te hebben ontvangen. Update: uiteindelijk de bestelling ontvangen maar de communicatie is nog steeds bedroevend slecht!

Ik heb een Jellycat besteld voor een godganse dure prijs. Na het bestellen kreeg ik netjes een bevestigingsmail, maar een dag later ineens een mail dat het artikel toch out of stock was en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Nog geen uur later kreeg ik vervolgens wéér een mail, dit keer met de bevestiging dat mijn bestelling was verzonden. Erg verwarrend en totaal niet duidelijk wat ik nu precies kon verwachten. Uiteindelijk kwam het pakket later binnen dan verwacht en gedurende het hele proces was er totaal geen communicatie. Ik heb maar liefst drie keer contact opgenomen om simpelweg te vragen of ik mijn pakket nog kon verwachten, of dat ik mijn geld terug zou krijgen en wanneer. Twee keer via de mail en één keer via het contactformulier. Op geen van deze berichten heb ik überhaupt een reactie gekregen. Toen het pakket uiteindelijk aankwam, was de Jellycat zelf gelukkig heel leuk. Helaas was het kaartje dat ik erbij had besteld compleet verkreukeld. Het kaartje was van karton en was blijkbaar niet goed verpakt, waardoor het beschadigd aankwam. Als je bedenkt hoeveel geld je hieraan uitgeeft, vind ik dat echt belachelijk. Daar komt nog bij dat de Jellycat zelf in een goedkope plastic zak werd geleverd. Voor de prijs die je betaalt, had ik toch echt een veel betere verpakking en service verwacht. De Jellycat zelf is leuk, maar de klantenservice, communicatie, verzending en manier van verpakken zijn voor deze prijs echt onder de maat. Erg jammer.