sorgente

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Al ca. een jaar voeding van Sorgente, echter recente bestelling niet conform internetbestelling. Hierover gebeld wordt gezegd dat dit door mijzelf is , daar absoluut niet mee eens! Om 8 verkeerde flesjes terug te sturen is niet mogelijk , moeten er minimaal 32 flesjes worden teruggestuurd, belachelijk, anders wordt het voor hun te duur. Waardeloze aftersales en service. Vandaag 31 augustus gebeld en goede nota ontvangen maar veel te laat

Om de zorg voor mijn tante te ondersteunen heb ik mijn mailadres aan Sorgente gegeven. Sorgente zou aangeven wanneer een volgende levering gepland staat. Nimmer een mail ontvangen! Verder is er n.a.v. een ziekenhuis opname van mijn tante gebeld of ze de levering willen stoppen. Ondanks toezegging werd hier geen invulling aan gegeven. Mijn tante verblijft niet op haar huisadres. De eerste levering is netjes op het werkelijke adres geleverd; daarna is spontaan en ongewenst geleverd door een enorm zwaar pakket voor de deur van haar huisadres te zetten. Nadat de buren na enkele weken zijn gaan klagen zijn we geïnformeerd. Sorgente wil deze ongewenste zending niet retourneren met het argument dat het langer dan twee weken geleden geleverd is. Verder geven ze aan dat aflevering een zaak van Post NL is. Tenslotte gaven ze aan dat een vervolg levering gepland staat die ze (met tegenzin) tegen gaan houden. Ze geven aan dat er door ons maar contact moet worden gezocht met hun (zorg) opdrachtgever en dat die het moet oplossen. Resultaat een voorraad ongewenst materiaal in een ontilbare hoeveelheid.

Sinds de introductie van de “bestelhulp” mag je pas voeding bestellen als deze bijna op is. Met feestdagen een lang weekend of de vakantie-periode, zit je dus regelmatig met een tekort aan voeding. Momenteel is het weer zomervakantie, dus post nl doet er langer dan een week over om de door ons bestelde voeding te bezorgen. Met dank aan de “bestelhulp” gaat onze zoon dus maar weer op dieet, terwijl hij al ondergewicht heeft. Mijns inziens onbegrijpelijk.

Wat een GEWELDIGE service!! Heb mijn 80ste verjaardag gevierd op een camping in Brabant.Had daar ook de nodige drinkvoeding voor meegenomen! Ik heb het er zo naar mijn zin, dat ik nog wel een weekje langer wilde blijven, maar mijn flesjes waren op. Ik heb Sorgente gebeld, en kreeg Sofia aan de telefoon. Zo vriendelijk! Wat een lieverd! Zij heeft er voor gezorgd, dat de flesjes de volgende dag bezorgd werden, op de camping, en ik zo nog een weekje langer kan blijven! Lieve Sofia ik heb dit ervaren, als mijn grootste verjaardags kado! Heel erg bedankt! 🙏❤️

Vandaag 38 minuten in de wacht voordat ik een medewerkster aan de telefoon kreeg. Zo ergerlijk dat veel bedrijven/instanties hun klantenservice niet op peil hebben en je vaak heel lang moet wachten voor je iemand aan de lijn krijgt. Als mantelzorger kun je zo uren bezig zijn met enkele telefoontjes, die je toch moet plegen omdat dingen wel geregeld moeten worden en niet alles online kan.