luggagehero

Komen aan op de locatie, waar de luggagehero zou moeten zijn, alleen een rolluik zichtbaar. Geprobeerd meerdere keren telefonisch contact te leggen, niet gelukt. Boeking geannuleerd, maar er wordt wel 15 euro ingehouden van het totaal bedrag. Beetje jammer!!!!

Aangekomen bij de store locatie in Kopenhagen: PC&Print, werden wij geholpen door de winkelmedewerker. Hij gaf aan dat er vaker mensen met LuggageHero langskomen maar dat hij helemaal geen partner is van LuggageHero. Hij kon wel de tassen opslaan voor die dag, maar dan via zijn werkelijke partner Bounce. Nu dus twee keer betaald omdat LuggageHero ook nog een No Show fee rekent! Wat een oplichters. Eerst een locatie doorgeven welke geen partner blijkt te zijn en vervolgens wel een No Show fee afschrijven. Denk twee keer na voordat je hier een booking maakt….!

Van het weekend geprobeerd gebruik te maken van LuggageHero, maar helaas alleen maar ellende ervaren. Ik had gereserveerd en mijn koffers ingeleverd. Alleen bij het ophalen bleek dat de applicatie niet goed gestart was en de tijd niet was geregistreerd. Ik kon wel aantonen hoe laat ik de bagage had afgeleverd en dus de verschuldigde kosten waren eenvoudig te berekenen. Echter de medewerker kon de applicatie niet afsluiten en vroeg daarom aan mij of ik anders de reservering kon annuleren. Hierdoor werden echter direct €15 annuleringskosten afgeschreven van mijn rekening. Maar om mijn koffers terug te krijgen moest ik op de locatie ook nog €12 betalen. Er werd mij aangegeven om een mail te sturen aan de supportafdeling om de annuleringskosten maar terug te vragen. Echter toen werd de ellende nog groter. Er werd daarna door miscommunicatie zomaar nog een groter bedrag (>€100) afgeschreven van mijn rekening, wat ik na heel veel mailwisselingen uiteindelijk wel terug heb gekregen. Maar naar de oorspronkelijk onterecht gevorderde annuleringskosten kan ik tot op heden fluiten. Update 28 okt: Ik kreeg vandaag een bevestiging van LuggageHero over de terugbetaling van de resterende annuleringskosten. Mijn dank daarvoor.

Zonder dat ik mijn reservering op 19-3.2026 op wat voor manier overschreed (in uren of aantal stuks bagage) boekte Luggageheroe de volgende dag een extra bedrag van 13.76 euro van mijn cc kaart. Zat toen alweer thuis.. Ik ben een week aan het lijntje gehouden door medewerkster Van(essa). Pas na het stellen van een ultimatum waarna ik de betaling bjj de cc maatschappij zou betwisten kreeg ik het geld teruggestort. Let op je afschriften!

Op de site van luggage hero wordt geadverteerd met een prijs van €1,49 per uur of €4,90 per dag. In grote letters heeft men het over 2 tassen, alleen in de kleinere letters staat dat dit prijzen per tas zijn. Verder wordt bij een opslag van meer dan 3 uur niet automatisch het dagtarief gerekend, maar het uurtarief. Dus pas op: je denkt voor €4,90 je 2 koffers achter te kunnen laten, maar wordt na 5 uur geconfronteerd met een rekening van €18,88. In de kleine lettertjes zit namelijk ook nog 2x €1,99 "verwerkingskosten"