hertz

Dramatisch slecht, onfatsoenlijk en zelfs crimineel te noemen deze asociale verhuurder! We kregen de auto niet mee omdat de creditcard op naam van mij vrouw stond en mijn rijbewijs was opgegeven. De ruim 500 euro was wel afgeschreven. Er werd geen enkele poging door de “dames” van Hertz gedaan om het op te lossen. We konden gewoon ophoepelen en het geld zouden we ook niet terug krijgen. Daar sta je dan op en vliegveld met 9 personen waaronder een kind van 2 en 4 om 22:00 u. Verschrikkelijk onfatsoenlijk, ik kan niet begrijpen dat er bedrijven zijn die op zo’n manier weken. Ik ben nu, zes dagen later nog steeds pislink! We hebben daarop maar bij hun buren Europcar 2 auto’s gehuurd. Zij hadden echter geen kinderzitjes. Dat risico moesten we maar nemen. Maar dat reken ik dit ***bedrijf Hertz wel aan! Gajes is het!

Afgelopen mei in ltalie een auto gehuurd op het vliegveld van Bari. Duidelijke regels over tanken vooraf, dus bij terugbrengen keurig de auto helemaal volgetankt en op het terrein van Hertz nog een foto van de volle tank gemaakt met tijdstip van retourneren. Bij thuiskomst kwam ik erachter dat er €36 gerekend was omdat de tank niet vol zou zijn geweest. Dus een klacht ingediend en op verzoek het tankbewijs, de foto van de auto met volle tank, het kenteken en de vluchtgegevens. Maar er wordt gewoon keer op keer gezegd dat de tank niet vol was. Als je dan vraagt om bewijs, krijg je wederom het bericht dat de klacht ongegrond is omdat de tank niet vol was... de klant is daar dus zeker geen koning, je hebt per definitie ongelijk...boeven zijn het!

Hertz sloeg ons om de oren met allerlei onduidelijke taxen en toeslagen van 20 en 22% (oa omdat we de auto op de luchthaven ophaalden!) terwijl wij bij Booking al na reservering alles betaald hadden behalve n toeslag voor n extra chauffeur.Na n vraag om uitleg kregen we alleen een bitsige verklaring dat t allemaal verplicht was.

Ik ben ontzettend teleurgesteld in mijn ervaring met Hertz/Thrifty in Catania (Sicilië). In december heb ik al €743 vooruitbetaald voor mijn huurauto en ging ervan uit dat de belangrijkste kosten daarmee geregeld waren. Bij het ophalen van de auto werd mij verteld dat de afkoop van de verzekering ongeveer €299 zou kosten dus daar ben ik akkord mee gegaan. Achteraf word ik echter geconfronteerd met een rekening van maar liefst €922 extra, wat totaal niet overeenkomt met wat mij aan de balie is verteld. Wat het nog frustrerender maakt, is dat de medewerkster achter de balie tijdens het gesprek constant op haar telefoon zat te appen, waardoor ik niet het gevoel had serieus en professioneel geholpen te worden. De uitleg over de extra kosten was onduidelijk en achteraf blijkt de factuur vol posten te staan die nooit helder zijn uitgelegd. Ik heb het gevoel dat ik onvoldoende ben geïnformeerd over de daadwerkelijke kosten en dat er totaal geen transparantie was. Als klant verwacht je eerlijke communicatie en duidelijke uitleg, zeker bij zulke hoge bedragen. Ik raad iedereen aan om extreem goed op te letten bij het tekenen van documenten en alles zwart-op-wit te laten bevestigen voordat je akkoord gaat. Voor mij nooit meer Hertz/Thrifty.