celine-opticien-lunetier

Heel blij met mijn aankoop! Ondanks dat het rond de Black Friday periode was had ik de bril binnen 3 dagen in huis. Goed verpakt en alle accessoires erbij geleverd. Aanrader!

Good and fast delivery. Original brand.

Bestelling geplaatst met express levering van bijna €9,-. Zowel bij de bril, als tijdens het bestel proces stond er op voorraad en binnen 1 tot Max 3 dagen in huis. Helaas na 2 dagen nog niks gehoord, dus een mail gestuurd. Daarin krijg ik een reactie dat het een week duurt vanuit de leverancier en dan wordt verstuurd, en dat dit op de site staat. Zowel bij de bril zelf, als tijdens het afrekenen staat iets heel anders. Je krijgt totaal geen klantvriendelijke reactie , kreeg daarna alleen een melding dat de bestelling is geannuleerd, geen excuus niks. Vreemde manier van zaken doen, zeker als je er extra voor betaald. Maak geen beloftes als je ze niet kan nakomen.

Op de website werd aangegeven dat de bril binnen 1–2 werkdagen geleverd zou worden. Omdat ik de bestelling met spoed nodig had, heb ik €9 extra betaald voor expresverzending. Na vier werkdagen had ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Ik heb daarom contact opgenomen met de klantenservice met de vraag of mijn bestelling geannuleerd kon worden. Mij werd meegedeeld dat dit niet mogelijk was en dat mijn bestelling alsnog verzonden zou worden en dat ik de bestelling zelf zou kunnen retourneren. Uiteindelijk heb ik de bril pas na maar liefst drie weken ontvangen. Ik vind dit buitengewoon teleurstellend en vind dat er sprake is van een zeer slechte service. De levertijd die op de website werd beloofd, is bij lange na niet nagekomen. Daarnaast heb ik hierdoor zowel de extra verzendkosten als de retourkosten zelf moeten betalen. Ongeveer anderhalve week geleden heb ik opnieuw contact opgenomen en per e-mail mijn teleurstelling geuit over de slechte service en het niet nakomen van de beloofde levertijd. Helaas heb ik tot op heden nog geen enkele reactie ontvangen. Ik vind de manier waarop mijn bestelling is afgehandeld zeer teleurstellend en verwacht op zijn minst een passende reactie en oplossing voor de gemaakte extra kosten.

Zeer slechte ervaring. Op 21 juli besteld en extra betaald voor express levering. Het is nu 2 september en ik heb nog steeds geen bril, geen track & trace en geen leverdatum. De levertijd op de website klopt totaal niet met de werkelijkheid. Ze beloven updates en spoed, maar vervolgens hoor je niets. Dit voelt als een pre-order zonder dat dit vooraf duidelijk wordt vermeld. Onacceptabele service.