marriott

Zou het niet aanraden.

M'n allereerste boeking via Marriott en ik ontving zonet een e-mail dat m'n hotel failliet verklaard is, dat het blijkbaar door een partner werd uitgebaat en ze niets kunnen doen voor reeds betaalde kamers. Dat kan tellen als een eerste ervaring. Dit zijn praktijken die ik niet verwacht van een merk als Marriott.

Sonder by Marriott Bonvoy - New York Court square Onze ervaring met dit hotel was een complete nachtmerrie. Niet alleen wij, maar alle gasten moesten het hotel plotseling verlaten — midden in hun verblijf. De reden? Het hotel voldeed niet aan de wettelijke eisen en werd door de autoriteiten gesloten. En dat terwijl iedereen gewoon een geldige boeking had en al had betaald. We stonden letterlijk met onze koffers op straat zonder enige vorm van ondersteuning. Geen duidelijke communicatie, geen alternatief, helemaal niets. Wij hebben noodgedwongen zélf een nieuw verblijf moeten regelen, wat ons vakantieplezier volledig verpestte en zorgde voor extra kosten en enorme stress. Dat een hotel op deze manier wordt gesloten is al extreem, maar hoe gasten vervolgens zijn behandeld was nog erger. Dit had nooit mogen gebeuren. Wij raden dit hotel ten strengste af. Dit was de slechtste hotelervaring die we ooit hebben meegemaakt.

Enkele dagen geleden bij het marriott leidseplein Amsterdam geweest, bij de conciergedesk werd ik geholpen door een populaire jongeman zonder omgangsvormen die totaal niet thuishoort in een hospitality omgeving zoals het Marriott ,ik hoop dat het management hier notitie van maakt.