singaporeair

Met Sigapore Airlines hadden mijn vrouw en ik een retourvlucht Amsterdam-Manilla, economy class, geboekt. Heen 1/2 januari, terug 1/2 maart. In 15 jaar tijd was dit de 10e vlucht met SA naar het verre oosten. Eind januari werd ik erg ziek en na een week ziekenhuis met onderzoeken bleek ik darmkanker te hebben. Via SA vroeg ik om een terugvlucht op 4 februari in business class. Dat kon met een bijbetaling van € 5.500. Via Emirates konden we business class op 4 februari voor € 3.500 vliegen, dit hebben we dus geboekt en ik heb SA gevraagd om een terugbetaling voor de retourvlucht van 1/2 maart. Ik kreeg bericht dat ik totaal € 180 terug zou krijgen (we hadden voor de totale vlucht in augustus 2024 € 2.350 betaald) en dat de terugbetaling 6-8 weken zou duren. Deze week, na 6,5 week wachten op betaling, kreeg ik een nieuw bericht dat het nog eens extra 6-8 weken zou duren voordat de bank het geld over kon maken. Als je boekt betaal je meteen, als je wat terugkrijgt laten ze je eindeloos wachten. NOOIT GEEN SINGAPORE AIRLINES MEER!!!

Wat wij meemaakten is de schande voorbij ! Lees dit goed en tot het einde, wat Singapore Airlines ons heeft aangedaan. Wij boekten méér dan één jaar op voorhand een ticket voor mijn oude, zwakke schoonmoeder die slechts enkele woorden Engels spreekt. Zij reisde alleen vanuit Medan (Indonesië) naar Brussel via Singapore Changi. Stoel was reeds lang op voorhand geboekt, online ingecheckt en alles. Zonder enige aankondiging en toestemming werd zij omgeleid via Londen op een andere vlucht (omdat ze volgens de maatschappij te laat arriveerde aan de gate, vanwege vertraging vanuit Medan). Toen we haar wilden ophalen in Brussel, was geen spoor van haar te bekennen, tot we later via haarzelf te horen kregen dat ze geland was in Londen Heathrow. Op de koop toe had haar vliegtuig naar Brussel een 4-tal uren vertraging wegens een defect, desondanks kreeg zij zelfs géén glas water om te drinken. Ze werd daar onbeleefd en behandeld, feitelijk totaal genegeerd. Circa 7 uur bleef ze ZONDER eten en drinken; hiertoe zou ze moeten in ponden betalen, of via een voucher van Singapore (dat ze niet ontvangen had!); onze smeekbedes vanop afstand deden de mensen in Heathrow niks! Ze zocht water in de toiletten. En dit voor een oudere vrouw die erg met haar gezondheid sukkelt en minder mobiel is. Niemand kon of wilde ons helpen. Wij en in uitbreiding haar hele familie was doodongerust. Net als ons, zullen ook zij nooit meer vliegen met Singapore Airlines. Een klacht via verzekeringsmaatschappij indienen heeft geen soelaas gebracht: Singapore Airlines bracht tal van redenen aan waarom ze geen compensatie zouden betalen. Zelfs de terugbetaling van een ganse dag parking (ca 50 €) in Brussel kon er niet vanaf. Dit kregen wij vandaag - 2 maanden na dato - te horen. Wij vermoeden dat mijn schoonmoeder het slachtoffer is geworden van overboeking. Ze nemen de 'zwaksten' eruit die later arriveren aan de gate. En dit zonder enige aankondiging, geen enkele e-mail aan de boeker... wat eigenlijk verplicht is ! Mensonwaardig en absoluut onverantwoordelijk. Ik en mijn hele (schoon)familie zullen alles eraan doen om Singapore Airlines af te raden en in een slecht daglicht te zetten bij andere reizigers !!!

Wat een systeem.... Het begint al bij de boarding....blijkt dat telkens de hal veel te klein is ....veel passagiers die recht moeten blijven staan...niet echt aangenaam....zeker niet met kinderen. Dan inchecken via de volgorde van de prijs van je ticket...tot daar nog aan toe...maar bij het uitstappen 15 tot 20 minuten moeten wachten tot de duurste tickets op hun dooie akkertje zijn uitgestapt ?!? Het eten aan boord ....zeer matig ...om het vriendelijk uit te drukken

Vijf dagen voor vertrek kreeg ik slecht nieuws over mijn huisdier: zij moest een dag vóór mijn geplande reis worden ingeslapen. Ik zou voor zes weken naar Vietnam vertrekken terwijl mijn kinderen in Nederland bij hun moeder zouden blijven. Voor mij voelde vertrekken op dat moment simpelweg niet goed. Helaas viel dit niet onder de annuleringsverzekering. Toch besloot ik de helpdesk van Singapore Airlines te bellen om te vragen of er iets mogelijk was. Officieel kon mijn ticket niet worden omgeboekt, omdat ik een Economy Light-ticket had. Tot mijn grote verrassing en dankbaarheid trof ik een medewerkster die echt met mij meedacht. Vanuit coulance heeft zij me geholpen mijn vlucht te verplaatsen (uiteraard tegen de gebruikelijke meerkosten, wat ik heel begrijpelijk vind). Dit gebeurde op een moment dat voor mij erg zwaar was, en haar betrokkenheid gaf die inktzwarte dag toch een klein randje licht. Ik wil deze helpdeskmedewerker dan ook hartelijk bedanken — niet alleen voor de geboden oplossing, maar vooral voor de oprechte vriendelijkheid en empathie. Dankzij haar kan ik nu in april vertrekken en eerst samen met mijn kinderen het afscheid van onze kat verwerken. Singapore Airlines: dank voor de menselijke maat in jullie service.

Na een vertraging heeft Singapore Airlines ons in een goed hotel ondergebracht in Singapore! We hebben 2 nachten in t Amara hotel geslapen wat geen straf was.