xs4all

Ben op aanraden van een toenmalige collega rond 1995 klant van xs4all. geworden. Eerst alleen voor internet, een paar jaar later ook voor TV. Lange tijd ging het uitstekend. Nauwelijks klachten, niet voor het internet noch voor de TV. Prettige en attente klantenservice. Indien nodig snelle hulp van een monteur. Tot een paar jaar geleden. Reeks van klachten, zowel voor internet als voor de TV. Er zijn inmiddels een stuk of vijf monteurs langs geweest. Zonder het gewenste resultaat. Uiteindelijk met pijn in het hart afscheid genomen en naar Ziggo gevlucht. Zag nogal op tegen het veranderen van mijn emailadres. Medewerker van de klantenservice wees me op de mogelijkheid om voor € 15 per maand gebruik te blijven maken van het xs4all-adres. Dat leek me wel wat. Totdat een paar dagen geleden de factuur kwam waarop € 42,00 stond vermeld. Pisnijdig xs4all laten weten dat ik de klandizie opzeg en mijn relaties laten weten dat ik voortaan uitsluitend nog op mijn gmail-account te bereiken ben. Reactie van xs4all: 'U hebt een contract voor een jaar getekend en daar houden wij u aan'. Bloody shame.

ze gaan door tot het is opgelost

Wat een perfecte service! Je belt en wordt direct opgenomen. Ik moest mijn abonnement opzeggen ivm een nieuwe glasvezel aansluiting, die op ons adres niet aangeboden kon worden door XS4ALL. Ondanks dat mijn abonnement nog 8 maanden door zou moeten lopen, hebben ivm het rare corona jaar en uit coulance toch zonder kosten het contract ontbonden. Top service en dank je wel.

Ooit was XS4ALL echt iets anders, een partij die ergens voor stond, kwaliteit in het vaandel had en een pionier was op nieuwe technologieën. Helaas is daar niets meer van over, mijn laatste twee ervaringen zijn gewoon zeer slecht. Eerste was dat ik een vraag had over het instellen van IPv6, XS4ALL was de eerste die hier mee op de markt kwam. Helaas wist de beste medewerker niet eens waar ik het over had. Na navragen kwam hij met adviezen waarom ik IPv6 niet most gebruiken (!) en kon hij me nergen mee helpen. Tweede was over facturatie, ik had me abonnement aangepast van 100 MBit -> 200 MBit. Wat doet XS4ALL, het brengt een maand kosten in rekening voor beide diensten op dezelfde lijn. Ik hier over bellen, eerst 30min in de wacht, daarna kon de medewerker het ook niet verklaren maar ging het door zetten naar de juiste persoon, ik zou het geld na 1 maand terug krijgen. Nu nog steeds niets terug. Helaas nog binnen contract, maar na dit jaar stappen wij vrolijk over.

Wat een stelletje klungels daar De achter kant van een varken is bij hun nog een universiteit Maar zit er aan te denken gelijk mag over te stappen

Wat is het een slecht bedrijf plaatsen ze een filter op internet tot daaraan toe maar dan ook gelijk geen tv meer? Gelijk me geld terug gehaald en over gestapt zijn daar nog dommer als een achterkant van een varken goed zo ga zo door xs4not.nl

Helaas viel het internet steeds vaker uit. Belangrijk want we werkten beide 100% thuis. Toen we eindelijk door de wachttijden heen kwamen, gaf de monteur aan dat ze dit ook konden zien (mooie kans om volgende keer proactief te handelen!). Na een aantal avonden aan de klantenservice kwijt te zijn, kwam de KPN monteur. Na een aantal uur geen oplossing gevonden te hebben, erop gestaan dat met iets gekomen werd. Na meer dan 5 uur was het gebaar dat er een nieuwe modem op de markt zou verschijnen die het probleem kan oplossen, alleen onbekend wanneer (?) ‘Moet ik dan naar een andere provider stappen voor internet?’ ‘Ja’. Meneer snapte zelf ook niet waarom je voor XS4ALL extra zou betalen. Ook nog de klantenservice (let op: bij KPN / XS4ALL zijn er twee afdelingen klantenservice, monteur en overig en deze communiceren niet met elkaar) op de hoogte gesteld. Vier maanden later, niets gehoord in de tussentijd, toch rekeningen! Ze klagen nu bij ons dat wij ze ‘geen kans’ hebben gegeven maar tzt waren ze ten einde raad. Ik weet vrij zeker dat dit de laatste internet provider is die je moet hebben! Jammer want vroeger waren ze wel beter en meer service gericht.

Mensen ga alstublieft nooit naar deze provider. Zijn duur hebben slecht apparatuur en komen hun BELOFTES niet na! Ik ben overgestapt naar ziggo en zelfs dat konden ze niet netjes afhandelen. Xs4all heeft mij 2 weken voor de einddatum al afgesloten. Ik krijg een VRESELIJKE vrouw aan de telefoon die mij verteld dat ziggo groen licht heeft gegeven en dat het abonnement gestopt is. Zowel mijn mail van ziggo en xs4all en de werknemer van ziggo geeft aan dat dit nog niet had mogen gebeuren. Het misselijke mens can xs4all verteld mij dat dit een dagelijks iets is voor haar en het erg vervelend is maar niks kan doen. Ik zit dus zonder tv en internet omdat xs4all de stekker er gewoon uittrekt zonder dat dat al de bedoeling was. Daarnaast is hun tv decoder een verschrikkelijk apparaat dat vaak stottert of erg sloom reageert. Vroeger was xs4all de beste provider die er was. Mensen bij xs4all hadden volledige expertise over hun producten en diensten.. helaas is dat nu gereduceerd naar een team van onderbekwamen mederwerkers die zelfs moeite hebben een klant netjes te woord te staan. Deze provider mag van mij snel koppie onder gaan.

Wij zitten een maand zonder internet vanwege een miscommunicatie. XS4ALL wil ons niet helpen zonder een jaarcontract te verkopen, echter hebben wij in het nieuwe pand al een internetaansluiting en kan dit helemaal niet. Ik heb echt nog niet meegemaakt dat men zo weinig meedenkt met de klant.

Geachte vandaag weer TV zenders verbinding valt weg zowel beneden als boven, dit probleem komt meer dan 3x in de week voor en nu al 1 Jr lang, zo vaak gebeld met alle mobiele kosten van dien. En 't is en blijft waardeloos. Als ik bel wordt er aangegeven dat hun een goed signaal zien, met heel af en toe een storing. Nou de storingen komen minimaal 3x in de week voor, kabels zijn aantal keren weer nieuw gekocht, want ja idd ik kijk met internet kabel tv en m'n vriend gamed. Met kabel erin vanuit 't. Modum. Dus belachelijk dat we al Jr 68 euro . Per maand, maar voor wat? . Wiffi boosters helpt geen. Meter. En iedereen en alles moet van de wiffi af en er kan dan 1 gamen of 1 op z'n tellie via wiffi. Ronduit belachelijk, nooit compensatie gehad voor 1 Jr ellende, alles door laten.eten, nieuwemodum en ga zo maar door. Hoeveelheid mbs waar je voor betaald krijg je niet eens. Ben 't spuugzat en walg hier echt van je moet maar blijven betalen terwijl je eigenlijk zowat niks krijgt waar je voor moet betalen. De oplossing Ik wil dat de ellende stopt, en dat stopt niet, al 1 Jr alleen. Maar bellen met jullie, krijg alleen maar dat ik nieuwe kabels etc. Moet aanschaffen tig. Keer etc. Ik ben het zat telefoonkosten veel moetten. Maken door bellen met jullie. Ik ben echt zo boos, zo ontevreden, ik wordt als. Klant contineu hierdoor benadeeld. Ik wil geen klant. Meer bij jullie zijn, ik wil kosteloos overstappen naar beter, en dat j xs4all hier ook jullie medewerkingi in gaan verlenen. Dit is gewoon echt niet. Meer normaal meer

Eenzijdig voordeel bij overstap XS4ALL naar KPN. Vandaag wilde ik mijn XS4ALL tv + internetabonnement dat ik 13 jaar heb vanwege kosten (€71 vs. € 55/ mnd) overzetten naar KPN. 13 jaar lang heb ik mijn contract door laten lopen zonder ooit voordeel te vragen. Omzetten contract was prima gelukt, echter stond een contractperiode van 12 mnd in het contract ipv maandelijks opzegbaar ivm XS4ALL = KPN. Na telefonisch contact kon dit niet anders want 'ik was overgestapt'. Ok, toen ik aangaf dat ik dan door het overstappen een voordeelabonnement wilde, ging dit ook niet omdat XS4ALL en KPN één en hetzefde bedrijf zijn. Tja, heeeeeel vreemd en eenzijdig. De persoon kwam ook heel bepalend en strikt zakelijk over. Uiteindelijk heb ik het overzetten geannuleerd. Deze week stap ik over op een andere provider. Stank voor dank na 13 jaar trouwe klant zonder gezeur. XS4ALL en KPN hebben uitsluitend focus op geld. Klantenservice is ver te zoeken.

Wij hebben abonnement op tv, internet en 2x mobiel. Het blijkt dat wij HBO niet kunnen ontvangen omdat wij niet de nieuwe set-top box hebben. Dit is kennelijk hoe klanten worden gezien. Gebeld hierover: geen nieuwe geleverd. Telefoongesprek beeindigd: wij gaan niks voor uw doen

Al 5x een aanmaning gehad dat ik hun apperatuur moest terugsturen na opzegging van hun diensten. Had het al na 1 dag opgestuurd, bevestiging ook van hun gekregen. Nu dus een laatste schriftelijk schrijven gehad, dus nu maar gebeld naar xs4all. Komt er iemand aan de lijn die heel ongeintereseerd luisterd, en korte antwoorden geeft. Spreek ik hem daar op aan, duurt het even voor hij zegt van, "meer heb ik er niet over te zeggen" Ik vind alles maar een zeer slechte service van xs4all, kan het niet anders zeggen.

Ben overgegaan van XS4All naar een nieuwe provider met overstapservice. Daarvoor moest het glasvezelmodem worden vervangen, maar monteur in de ochtend kreeg het signaal vervolgens niet geactiveerd. Dat zou op afstand door XS4All /KPN in de gaten worden gehouden. Dezelfde avond nog steeds geen internet en TV. Ochtend erna ook niet. Dan de helpdesk XS4All /KPN gebeld. Die maakt zich er makkelijk van af door te stellen dat ik geen klant meer bij ze ben en dus bij de nieuwe provider moet zijn. Die zegt dat e.e.a. nog niet vrijgegeven is qua overstap en dat het signaal nog helemaal niet gestopt had mogen worden. Kortom van het kastje naar de muur gestuurd en dat een paar keer heen en weer. Uitermate frustrerend. Wat een slechte service.

al jaren bijxs4all jaren gaat het goed 2 jaar terug kpn meer ingemengt helaas service bijna naar 0 al jaren problemen met tv vastlopn terugkijkenslecht en meer oplosing duurder abonemnt nemen bizar ben al meer dan 2 jaar over bezig schande